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todos los términos relevantes relacionados al Marketing

Above the line

Medios de comunicación tradicionalmente utilizados en publicidad. Este concepto incluye diarios, suplementos, revistas, televisión, radio, cine, el medio exterior y, a pesar de su reciente introducción, internet.

ACD (Automatic Call Distributor)

Sistema telefónico que permite identificar la llamada y enrutarla de la forma más óptima entre los agentes según una serie de criterios.

Acortador URL

Servicio de Internet que permite acortar los caracteres de una URL. Con este sistema se consigue codificar una URL para decrecer su extensión y por tanto poder ser utilizada en redes sociales como Twitter, que limita sus mensajes a 140 caracteres. Algunos son Bit.ly o TinyURL. El único inconveniente es que se pierde el significado y la información que aporta una URL completa.

Ad Server

Es un Software que permite administrar la publicidad en Internet. Lo que hace es gestionar los anuncios publicitarios que se suban para que aparezcan en las páginas Web seleccionadas para la campaña.

Ad-hoc

Trabajo o gestión de marketing realizada una sóla vez, respondiendo a una necesidad específica

 Afiliación

Herramienta de marketing para obtener ingresos a través de la publicidad de productos o servicios de otras empresas. Permite establecer una relación con otras web en la cual una empresa realiza promociones cruzadas y se le acreditan las ventas que se acumulan en su sitio web. El compromiso es sencillo: “Si me proporcionas visitas, te pago una comisión por las ventas generadas”. Una de las ventajas para el propietario de la web es que no le cuesta nada agregar el enlace.

Adaptar

Ajustar una estrategia a otra. A nivel de marketing se fijan los objetivos de una empresa en base a unas determinadas circunstancias de producto, mercado, comunicación y gestión comercial; por ese motivo no pueden aplicarse las estrategias de forma general en todos los países y mercados. Hay que saber adaptarlas a la cultura empresarial y de mercado de la zona para poder tener éxito. Muchas compañías multinacionales no tienen los resultados esperados en otros países ya que en vez de adaptar sus estrategias a ese mercado determinado, estas son adoptadas en su inmensa mayoría. “Piensa global, actúa local”.

Advertorial

Publicidad que se introduce en el encabezamiento del coreo electrónico con un enlace o un hipervinculo a la página web del anunciante-mail. Tiene apariencia de documento informativo.

Adware

Sofware que se instala generalmente sin autorización del usuario. Provoca molestias a la hora de navegar por Internet.

Affiliate Program

Sotfware que permite utilizar el website de una empresa como plataforma de venta de otra compañía (normalmente a través de banners o botones). Entre las empresas que utilizan este tipo de venta destaca Amazon.

Afiche

De origen francés. Significa cartel publicitario.

Age management

Conjunto de servicios que tratan de mejorar la condición física de los clientes

Agencias de publicidad

Empresa que se dedica a elaborar una parte o todas las acciones publicitarias de una empresa. En algunos casos, puede realizar el proceso publicitario completo, desde la definición de la estrategia hasta la ejecución de las piezas finales.

 Agencias de publicidad general

Agencias que tienen limitados estos servicios y se dedican a vender creatividad y en la mayoría de los casos compra de medios, subcontratando el resto de servicios a otras agencias especializadas.

Agencias de servicios plenos

Agencias en las que se ofrece al cliente una asistencia completa, tanto en materia de investigación, estrategias de marketing, creatividad, plan de medios, producción, costes, información del sector, facturación y pagos.

Agencias de servicios plenos

 Agencias en las que se ofrece al cliente una asistencia completa, tanto en materia de investigación, estrategias de marketing, creatividad, plan de medios, producción, costes, información del sector, facturación y pagos.

Agencias exclusivas

Su dedicación está centrada en la contratación de espacios publicitarios en exclusiva para los medios que trabaja.

Agregadores

 Sitios que facilitan información optimizada al cliente sobre temas específicos en función de la valoración de una serie de criterios.

AIDA

Técnica tradicional del proceso secuencial de las ventas, donde A es Atención, I Interés, D Deseo y A Acción.

AIDDA

Sistema clásico de venta establecido por Percy H.Whaiting en 1947. AIDDA es la palabra utilizada para memorizar el proceso secuencial de la venta, donde A es Atención, I Interés, D Demostración, D Deseo y A Acción.

Alta en buscadores

Acción de pertenecer a un buscador, independientemente de la posición en que se aparezca. Los buscadores funcionan a través de robots, arañas que rastrean Internet leyendo las web, e incluyen en sus bases de datos la información actualizada de los distintos sitios web.

Ambush marketing

También se conoce como “marketing parasitario” o “marketing de emboscada”. Son aquellas acciones promocionales que se realizan en torno a eventos pero por las cuales no se paga patrocinio ni derechos y se realizan de forma legal. Normalmente se suelen hacer en eventos deportivos y consiste en “saltarse” al patrocinador oficial para conseguir promocionarse también en el evento.

Amortización

Devolución de un capital prestado en función de ciertas condiciones o plazos. En una cuenta de resultados, las amortizaciones corresponden al desgaste que sufren elementos como la maquinaria y otros activos fijos. Se destina una cantidad anual para reponerlos al final de la vida útil.

Ampliación de capital

Es la operación que permite aumentar los fondos propios de la compañía. Se puede llevar a cabo a través de la emisión de nuevas acciones o al elevar el valor nominal de las existentes.

Análisis causal

Se utiliza para buscar las razones que expliquen los buenos o malos resultados en los objetivos marcados, y no las excusas y justificaciones, como algunas veces sucede. Independientemente del análisis que hagamos a cada una de las etapas del plan, se tiene que evaluar la capacidad de respuesta que se tuvo frente a situaciones imprevistas de la competencia o coyunturales.

Análisis competitivo

Proceso que consiste en relacionar a la empresa con su entorno. El análisis competitivo ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, así como las oportunidades y amenazas que le afectan dentro de su mercado objetivo.

Análisis DAFO (SWOT)

Análisis interno a una organización con el fin de determinar sus puntos débiles,  sus puntos fuertes, y los de su entorno con el fin de identificar las amenazas para la organización y las oportunidades que le ofrecen. Las siglas DAFO significan: Debilidades (Weaks), Amenazas (Threats), Fortalezas (Strenghts) y Oportunidades (Opportunities).

 

Análisis de Audiencia.

Investigación sobre el número de individuos receptores de los diferentes medios de comunicación en un tiempo determinado, y de sus características demográficas, socioeconómicas y de estilos de vida.

Análisis de la cartera de productos

Evaluación que se realiza de forma regular o exprofeso al conjunto de artículos o servicios, de una empresa para conocer el grado de satisfacción que proporcionan a los consumidores.

Análisis de la situación

Indica en qué negocio estamos y a qué mercados queremos dirigirnos. Así mismo, realiza un análisis histórico de la compañía de los tres últimos años tanto a nivel cuantitativo como cualitativo, éste será el marco general en el que debamos trabajar para la elaboración del plan de marketing.

Análisis de las fuerzas competitivas

Análisis de las principales fuerzas competitivas que se interaccionan en el mundo empresarial: amenaza de nuevos entrantes, rivalidad entre competidores, poder de negociación con los proveedores, poder de negociación con los clientes y amenaza de productos o servicios sustitutivos. Es una de las principales herramientas del Marketing Estratégico, desarrollada por Porter.

Análisis de producto

Estudio detallado de un producto o de su comportamiento en el mercado utilizando entre otras, las siguientes herramientas: test de concepto, análisis multiconcepto-multiatributo, análisis de sensibilidad al precio, test de producto, test de envase y etiqueta, test de marca

Análisis de venta

Aplicación que permite tomar decisiones sobre las orientaciones comerciales de la empresa. Para ello es necesario contar con una información cuantitativa y cualitativa de los tres últimos años, a nivel general de las ventas de la empresa, a nivel de delegación, de vendedor

Análisis del consumidor

Estudio detallado del consumidor centrándole en alguno o todos estos aspectos: usos y actitudes, análisis de motivaciones, posicionamiento e imagen de marcas, tipologías y estilos de vida, satisfacción de la clientela

Análisis externo

Análisis del entorno, de la competencia, del mercado, de los intermediarios y de los suministradores.

Análisis histórico

Tiene como finalidad establecer proyecciones de los hechos más significativos y de los que al examinar la evolución pasada y la proyección futura se puedan extraer estimaciones cuantitativas tales como las ventas de los últimos años, la tendencia de la tasa de expansión del mercado, cuota de participación de los productos, tendencia de los pedidos medios, niveles de rotación de los productos, comportamiento de los precios…el concepto histórico se aplica al menos a los tres últimos años.

Análisis interno

Análisis que se realiza a la propia compañía desde una óptica de marketing, lo que nos va a permitir evaluar el nivel de competitividad que tenemos a nivel interno.

Análisis multidimensional

Técnica que permite ver la información corporativa desde diferentes puntos de vista y las relaciones entre la misma.

Android

Sistema operativo diseñado por Google para dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas.

Animatic

Boceto audiovisual de un “spot” que consiste en una sucesiónde imágenes estáticas, ilustradas o fotográficas, acompañadas de una pista de sonido.

Anunciante

Persona, empresa o institución de cualquier tipo que utiliza los medios publicitarios para dar a conocer cualquier producto o servicio con fines comerciales, informativos o sociales.

Argumentación

La argumentación es una fase indispensable dentro del proceso de negociación. En ella, el vendedor tiene que hacer que el cliente perciba las diferencias que tienen sus productos frente a sus competidores.

APP

Aplicación , utilitario (inform.), programa que cumple comandos definidos, (como por ejemplo en ordenadores el procesador de palabras, o programas gráficos o edición de diagramas electrónicos)

Application service provider (ASP)

Un ASP es una empresa que proporciona aplicaciones y servicios relacionados a través de Internet, tales como correo electrónico o procesamiento de nóminas.

Arte final

Conjunto de textos e ilustraciones listos para su reproducción y difusión en medios publicitarios

Atención al cliente

Herramienta estratégica del Marketing que actúa como dispositivo de control, recopilador y a su vez difusor de información tanto a la empresa como al cliente, y contribuye a realizar los objetivos de venta. Interviene en el control y seguimiento de la red de ventas. Interviene en la imagen que percibe el mercado de la empresa.

Atributos de producto

Los productos están compuestos por una serie de atributos tangibles que conforman su personalidad. Entre ellos destacamos: la calidad, precio, envase, diseño, forma y tamaño, marca, imagen

Audiencia

Grupo de personas que reciben el impacto o la información de un medio publicitario determinado.

Auditing

Término muy nuevo que se refiere a la técnica de comunicación boca-oreja. El rumor puede ser incluido en este término.

Auditoría de Marketing

Herramienta estratégica que le permite analizar y evaluar los programas y acciones de Marketing puestos en marchan por una empresa, así como su adecuación al entorno y a la situación del momento. Su realización regular permitirá evaluar el nivel de competitividad de la compañía.

Auto-responder

Software utilizado para generar un mensaje previamente preparado y enviarlo como un e-mail en cuanto recibes un pedido o información. Estos e-mails, evidentemente, son todos iguales y, normalmente, no van personalizados. Principalmente avisan de que su mensaje ha sido recibido.

Awareness

Término publicitario que denota el conocimiento, percepción o recuerdo de una marca o mensaje.

B2A

Business to Administration. Relaciones, normalmente de negocios, de las empresas con las Administraciones Públicas.

B2B

Business to Business. Se refiere a las transacciones económicas o las relaciones efectuadas entre empresas. Empresa a empresa.

B2C

Business to Consumer. Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendas on line que distribuyen al consumidor final.

B2E

Business to Employees. Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.

B2N

Business to Nobody. Negocios que no consiguen construir o llegar a ningún mercado; es decir, no llegan a nadie y, por tanto, no funcionan.

Backlog

Pedidos pendientes de entrega.

Balance

Radiografía contable que muestra la situación patrimonial de la empresa. Está formado por el activo (inversiones, bienes de la empresa y lo que le deben) y el pasivo (capital social, reservas y deudas).

Banner

Gráfico publicitario rectangular que puede ser fijo o animado, e incluso con sonido, que se incluye en las páginas web a modo de anuncio. Haciendo click sobre él, normalmente envía hacia el sitio web del anunciante.

Banner extensible

A diferencia del banner tradicional, el extensible puede hacerse más grande y ofrecer mayor espacio para dar información o plantear una oferta.

 

Banner Microsite

En apariencia, es un banner normal, pero con la diferencia de que, una vez que se pulsa, aparece en una ventana nueva un microsite.

 

Barreras de entrada

Conjunto de elementos que configuran el grado de dificultad para que una empresa acceda a un determinado mercado. Cuanto más elevadas son las barreras de entrada, mayor dificultad tiene el acceso al sector.

Barreras de salida

Factores económicos, estratégicos y emocionales que hacen que las empresas sigan en un determinado sector, principalmente el industrial, aun obteniendo bajos beneficios e incluso dando pérdidas.

Bartering

Vocablo en inglés que indica el pago total o parcial de un espacio principalmente en televisión o mención publicitaria de un anunciante por medio de su producto o mercancía. Intercambio de servicios, productos o publicidad.

 Bases de datos

Herramientas informáticas que permiten explotar los datos de los clientes actuales y/o potenciales de la empresa. Consta de la totalidad de datos almacenados y disponibles de la empresa para ser consultados. Así mismo, existen empresas que pueden vender o alquilar diferentes datos de las compañías pero bajo la legalidad vigente.

BCG

Método cuantitativo que analiza la cartera de productos de una compañía, fue desarrollado en los años 70 por la empresa Boston Consulting Group. Este análisis se materializa en una matriz de crecimiento-cuota de mercado denominada también análisis BCG o análisis portfolio

Below the line

Término creado por la compañía Procter & Gamble al referirse a cualquier tipo de acción publicitaria que no utiliza ninguno de los grandes medios convencionales. Los principales medios “belong the line” son: marketing directo, regalos publicitarios, PLV, patrocinio, tarjetas de fidelización, publicaciones de empresa y catálogos,… En la actualidad los medios no convencionales superan la inversión de las compañías de los medios convencionales.

Benchmarking

Análisis, estudio y puesta en marcha por nuestra empresa de las mejores estrategias llevadas por los líderes del sector y nuestra competencia.

Beneficio principal

Beneficio más importante que ofrece la marca o producto al consumidor y que lo diferencia de la competencia.

Beta Version

Es una versión de software que es prácticamente la definitiva con algunas pequeñas modificaciones pendientes y se utiliza para pruebas.

Billing Marketing

El billing marketing o marketing de facturas explota al máximo el abundante potencial que las facturas prestan como herramienta de comunicación comercial capaz de comunicar mensajes altamente personalizados a través de envíos tan segmentados e ineludibles como son las facturas o los extractos bancarios.

Blister

Forma de presentación de un producto con embalaje de plástico.

Blog

Es una página web donde uno o varios autores escriben con regularidad sobre una temática concreta y cuyos artículos o post aparecen publicados en orden cronológico inverso. De hecho se puede considerar como altavoz para los consumidores y oídos para las empresas. También se conocen como ‘bitácoras’ o ‘weblogs’.

Blogoesfera

Comunidad de lectores y escitores de blogs.

Bloque

Conjunto de anuncios dentro de una interrupción publicitaria de un programa de radio o de televisión.

Bobina

Conjunto de spots publicitarios agrupados en una cinta.

 Boceto

Diseño en papel que puede ir desde un esbozo  a una pieza muy trabajada  y que sirve para presentar el concepto creativo.

Bonos

Sistema de pago de incentivo al margen del salario que premia los méritos o la consecución de resultados u objetivos, generalmente se abonan con carácter anual.

Bookmark

Es una forma de guardar las páginas que nos interesan y poder volver a visitarlas de una forma sencilla y rápida. Nos permite ordenar por grupos e intereses.

BPR (Business Process Reengineering)

Método por el cuál se rediseñan los procesos de negocio para conseguir su optimización de acuerdo con los objetivos establecidos en el plan estratégico de la empresa, consiguiendo resultados cuantitativos, cualitativos y cambio de cultura.

Brainstorming

Tormenta de ideas. Consiste en que un grupo de personas aporten las ideas que se les van ocurriendo sobre un tema concreto, sin importar la calidad de las mismas. Al final se realiza un resumen con las que hayan resultado ser más valiosas.

Brand awareness

Es el reconocimiento que recibe una marca por parte del mercado.

Brand-equity

Es el valor que llega a alcanzar una marca en el mercado.

Branding

Toda actividad profesional dentro del área de comunicación orientada a la atención y reforzamiento de los valores positivos de una marca para conseguir un mejor posicionamiento de la empresa en el mercado.

Bricks

Expresión que define a las empresas físicas cuyo objeto de negocio se da “off line”. Se usa para compararlas con las que trabajan en la red (CLICKS)

Briefing

Documento donde queda recogida la información básica necesaria para llevar adelante una campaña publicitaria o de marketing. Dicha información puede abarcar la definición de target, definición del producto, mercado potencial, entorno competitivo, datos de la empresa, canales de comercialización, análisis – histórico publicitario, objetivos y datos orientativos.

Broadcast

Es un mismo mensaje que se envía a una lista de e-mails.

Bulk mail

Envío masivo de correo electrónico. Es lo que realizan los spammers.

Business Angels

Se trata de personas físicas con un amplio conocimiento de determinados sectores y con capacidad de inversión, que impulsan el desarrollo de proyectos empresariales con alto potencial de crecimiento en sus primeras etapas de vida, aportando capital y valor añadido a la gestión. Los business angels se diferencian de los inversores tradicionales y del capital riesgo en su implicación en la gestión de la empresa.

Al igual que las entidades de capital riesgo, se trata de inversores que apuestan por un proyecto empresarial, sin involucrarse en el día a día. Dificultad para ataer su atención hacía proyectos que no sean de base tecnológica.

Business Intelligence

Enfoque estratégico para la gestión empresarial, que permite a una empresa definir qué información es útil para la toma de decisiones. En el área de ventas, indica la necesidad de conjugar los intereses de la empresa con los del cliente.

Business plan

Un business plan es un plan de negocio. Se trata de un documento escrito que recoge las claves que nos van permitir gestionar eficazmente nuestra actividad o empresa.

Business Process Outsourcing (BPO)

BPO es la externalización de las funciones internas y de cara al cliente, las cuales son típicamente ejecutadas por empleados administrativos de cuello blanco. Entre los casos de esta categoría están la contabilidad, recursos humanos y la trascripción y codificación de registros médicos.

Buy wizard

Asistente de ayuda para la compra en Internet.

Buyout

Término inglés que describe la compra, con un único pago, de todos los derechos artísticos o comerciales que puede ostentar una agencia de publicidad, un modelo fotográfico, un ilustrador, … sobre el producto creado.

Buzoneo

Técnica de marketing directo que consiste en hacer llegar a todos los buzones o domicilios de una zona determinada, un folleto especialmente diseñado para conseguir una respuesta. Para ello se pueden utilizar diversos mensajes centrales, tales como anuncio de una promoción, catálogo de un establecimiento, de un regalo, de una demostración

Buzz marketing

Técnica de marketing on line que utiliza el boca a boca para comunicar de manera óptima con las comunidades de internautas.

C2B

Consumer to Business. Relación de los consumidores con las empresas.

C2C

Consumer to Consumer. Comercio que se desarrolla entre particulares. Normalmente son transacciones entre Internautas.

Cabecera

También conocida como mancheta, es el espacio de la portada del periódico o revista donde aparece su propio nombre.

Cabeceras de Góndola

Las cabeceras de góndola son las posiciones dentro del punto de venta situadas en los extremos de los lineales, y por su excelente ubicación son el espacio que tiene mayor demanda a nivel promocional.

Cadena de valor

Refleja una serie de actividades estratégicas de la empresa, que denominamos procesos de negocio, y es donde podemos diferenciarnos de la competencia creando una serie de valores que nos hagan destacar.

La clave consiste en poseer y controlar los recursos y las competencias que constituyen la esencia del negocio, el resto de actividades se pueden externalizar.

En inglés es definido como Value Chain

Call centers

El call center es un centro de atención telefónica que se utiliza como nexo de unión entre la empresa y el cliente y está enclavado en el Departamento de Atención al Cliente.

 CAME

Es una herramienta estratégica que está directamente integrada al
Análisis DAFO.

C corregir las D debilidades

A afrontar las A amenazas

M mantener las F fuerzas

E explotar O oportunidades

Campaña

Es el conjunto de las diferentes piezas o material publicitario creado y realizado por la Agencia, con un mismo eje creativo o denominador común, para un tiempo determinado.

Campaña de imagen

Campaña de publicidad orientada a construir, reforzar y mejorar la valoración pública de una marca, de un producto, de un servicio.

Campañas de comunicación

Estas pueden ser subcontratadas o llevadas a cabo por la propia compañía. Es el conjunto de mensajes e informes que elabora el gabinete de prensa con la finalidad de hacerlo llegar a los diferentes medios de comunicación para que estos se hagan eco del contenido de los mismos, y así crear expectativas de compra, sensibilizar a la opinión pública, aportar datos informativos, aconsejar tendencias

Canal de transmisión

Es el medio por el cual se canaliza el mensaje codificado, por donde pasa en su camino desde el emisor al receptor.

Canales de distribución

Los canales de distribución son «áreas económicas» totalmente activas, a través de las cuales el fabricante coloca sus productos o servicios en manos del consumidor final. Existen diferentes tipos de canales : Directo (banco, seguros, industrias … ) Cortos (muebles, grandes almacenes, grandes superficies, concesionario de automóviles …) Largos (hostelería, tiendas de barrio …) Dobles (master-franquicia, importadores exclusivos …)

Canon

Cantidad económica que se suele abonar como pago por los derechos de incorporación a una franquicia o por el mantenimiento publicitario de la misma.

Capping

Sistema de programación que muestra a cada internauta un anuncio un número limitado de veces, en un periodo de tiempo concreto, en un determinado website. por ejemplo, uncapping de dos sobre 24 significa que a un usuario de un site sólo se le mostrará un anuncio dos veces en 24 horas.

Case history

Caso real ocurrido en el mercado y que por sus características peculiares se cita como ejemplo. Se utiliza siempre en inglés, a pesar de su traducción perfecta al español como “caso real”.

Cash & Carry

«Pagar y llevar». Establecimiento al por mayor en régimen de autoservicio.

Cash Flow

(Flujo de Caja). Es la suma de los beneficios más las amortizaciones. En otras palabras, el flujo del dinero disponible.

Casting

Proceso de selección de modelos para la realización de alguna acción publicitaria.

Catálogo

Soporte publicitario en forma de revista ilustrada que contiene los precios y descripción de los productos ofertados.

Category-killers

Category-killers, literalmente traducido como asesinos de categorías, el término fue acuñado en EE.UU. respondiendo a la distribución de grandes superficies ultra especializadas, bien en música, juguetes, bricolaje, muebles, informática u otros productos que dan al cliente la oferta más amplia y variada demandable en su segmento de negocio con los precios más baratos del mercado. Tienen como objetivo barrer – asesinar-el mercado o negocio que han elegido -categoría- siendo el mejor en calidad, precio y surtido. Ikea, Día, Toys `r´us.

Centrales de compras

Empresa cuyo objetivo es canalizar publicidad dirigida a los medios, encargada por terceros, ya sean agencias o anunciantes directos. Las constituyen grandes grupos profesionales y especialistas en medios, los cuales consiguen sus beneficios por el volumen de compra y los rappels obtenidos por ello.

Chat

Comunicación simultánea entre dos o más personas a través de Internet.

Check-list

Lista de control. Muy útiles para metodizar un trabajo.

 Childring

Técnica de marketing, ideada por Francisco Oteo, en 2005 e implementada por primera vez en el mundo por RMG & Asociados, cuyo objetivo es la consolidación de fidelización de targets futuros, amparándose en el acercamiento y compromiso con el público infantil y juvenil como público consumidor y usuario futuro. Tanto las marcas con targets primarios niños, como las marcas con targets adultos, aún cuando las técnicas de branding y comunicación sean distintas, ceden protagonismo al público infantil y juvenil, con el ánimo de mejorar, en toda su estrategia, la propensión al uso o consumo de las mismas, amparándose en la carga emocional legítima y plausible que rodea el mundo de los niños.

Ciberbullying

Cuando un menor amenaza, humilla o molesta a otro a través de Internet, teléfonos móviles, consolas de juegos u otras tecnologías telemáticas.

Ciberconsumidor

Consumidor que realiza de modo habitual sus compras a través de la Red.

Ciclo de vida del producto

Todo producto debe sus resultados al comportamiento que éste tiene a través de su permanencia en el mercado. Unos permanecen mucho tiempo y otros tienen una duración efímera. La observación y análisis de las situaciones y fases por las que atraviesan los productos o servicios en el mercado ha permitido deducir que éste recorre un camino que se asemeja al de los seres vivos, como le ocurre a la propia empresa cuando se renueva o innova. Las principales etapas que atraviesa un producto o puede atravesar, son: lanzamiento o introducción, turbulencias, crecimiento, madurez y declive.

Cierre de la venta

Es, quizá, una de las técnicas de venta más importantes ya que nos hará tener el resultado deseado. Consiste en la estrategia que ha de seguir el vendedor para que una vez que haya captado una o varias señales de compra, proceda a resumir los beneficios aceptados por el cliente haciéndole una serie de preguntas sobre los beneficios para intentar hacerle ver que es lo que más le puede interesar. Existen diferentes tipos de cierre: cierre directo, presuntivo, anticipar la posesión, cierre por oferta.

Circuito

Se conoce como circuito de publicidad exterior al listado de emplazamientos donde se hallan instaladas las vallas, marquesinas o cualquier otro soporte.

City marketing

Los ayuntamientos de las principales ciudades se unen a la moda de promocionarse como si fueran productos y también han acuñado su propio término.

Claim

Frase muy corta que viene a resumir la idea central de lo que está definiendo.

Click & brick

Empresas tradicionales que amplían su estrategia a realizar negocios también en la red.

Click rate

La frecuencia con la que los visitantes de un sitio web pulsan sobre un anuncio, normalmente un banner, mostrado en una página.

Click through

Acción de pulsar sobre un banner publicitario. Ratios de click through, es la relación entre el número de visitantes de una página y los que pulsan sobre el banner.

Click-through ratio

Sistema de medición también conocido por las siglas CTR, que almacena la cantidad de veces que un potencial cliente hace clic en un banner y de visitas realizadas. Es el utilizado como métrica para la venta de publicidad. La fórmula suele ser clics/ visualizaciones x 100. Según los expertos, una ratio del 2% se considera muy buena eficiencia de banner.

Clicks & mortar

Acción de pulsar sobre un banner publicitario. Ratios de click through, es la relación entre el número de visitantes de una página y los que pulsan sobre el banner.

Cliente Misterioso

Técnica de promoción de ventas que consiste en que un representante del fabricante se presente en un establecimiento solicitando su producto. Si lo tienen tal y como se exigía, entonces el cliente misterioso desvela su identidad y otorga un premio.

Clientes internos

Son todos los trabajadores de una compañía y son los primeros a los que hay que “vender” la empresa y los productos para que actúen de prescriptores positivos de la misma.

Clipping

Colección de artículos de prensa en los que una empresa determinada ha aparecido en forma de noticia.

Cloud Computing

Es un sistema basado en la compartición de datos en la “nube”, que es en definitiva un conjunto de grandes servidores externos a la infraestructura de la empresa que almacenan información y utilizan internet como canal de comunicación, pudiendo almacenar cualquier tipo de archivo de igual manera a un soporte de memoria física. Se habla de la nube de manera metafórica.

Podemos acceder a estos datos a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet (móvil, tablet, portátil…) por lo que permite mucha flexibilidad, facilita la movilidad y reduce el coste de mantenimiento de un sistema físico de almacenamiento de gran tamaño. Una de las limitaciones del sistema es que, por lógica, si perdemos la conexión a Internet no podremos acceder a los archivos.

Cluster

Término popularizado por Michael Porter. Es una concentración de empresas relacionadas entre sí, en una zona geográfica relativamente definida, de modo de conformar en sí misma un polo productivo especilaizado con ventajas competitivas.

Co-sourcing

Se da cuando un proceso de negocio es llevado a cabo por personal interno y recursos externos como consultores o proveedores de outsourcing, con un conocimiento especializado en el proceso de negocio.

Cobertura

Número de personas alcanzadas por la difusión de un medio de comunicación social o acción publicitaria.

Coaching

Es un método de desarrollo personal basado en el apoyo de una persona externa a la organización para que el individuo libere todo su potencial y optimice su desempeño. En este proceso no se trata de formar, enseñar o tutorizar, es el propio individuo el que debe descubrir sus capacidades, sus carencias y hasta dónde es capaz de llegar con sus habilidades

Cobranding

El cobranding es la unión de dos enseñas complementarias en un mismo local, en el que comparten gastos y gestión comercial. Generalmente se da en el sector franquicia.

Códigos bidimensionales

En Japón se llaman QR, aquí se los los llama códigos bidi. Contienen información que interpreta un lector. Tiene dos usos principales: cupones y acceso directo. Por otro lado, si tiene cámara, el móvil puede ser también el lector de códigos impresos. Suelen usarse para acceder directamente a portales de internet móvil cuya URL está encriptado en el código.

Códigos publicitarios

Agrupaciones de elementos y recursos pertenecientes a los ámbitos verbal, visual y sonoro con los que cuenta la publicidad para elaborar sus mensajes, adecuándose a las posibilidades que cada medio le ofrece.

Comarketing

Acuerdo entre dos empresas para conseguir un beneficio mutuo y/o buscar sinergias. Generalmente se da entre sectores complementarios o diferentes. Ejemplo: Coca-cola y Telepizza.

Comercialización

Acción de vender un producto o servicio por una empresa, vendedor u otro canal de ventas.

Comercio electrónico

Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet.

Commodity

Producto que su única diferencia con el resto viene marcada por el precio, convirtiéndose en un bien normal dentro del mercado.

Community Manager

“Es el profesional responsable de gestionar, crear y moderar los diferentes grupos sociales a los que: puedan estar interesados una empresa/marca en internet, para ello, deberá saber monitorizar los temas de interés, generar contenidos de valor, participar en foros y blogs, comunicarse con las redes sociales y colaborar en la optimización del SEO”.

Community-group

Grupo de personas interesadas en una misma temática o relación.

Competencia

Concurrencia de varios vendedores o empresas en el libre mercado para intentar conseguir que éste seleccione al producto que comercializan. Para ello proponen precios atractivos y atributos del producto que lo hagan ser diferente a los demás que se presentan.

Comprador misterioso

Técnica que consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas en dicha técnica, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta o establecimiento, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios.

Compras irracionales

Son aquellas compras que se realizan en un establecimiento de forma impulsiva. Actualmente en España el 54% de las compras que se realizan en las grandes superficies son impulsivas.

Comunicación comercial

Técnica que ayuda a conseguir que la fuerza de ventas alcance sus objetivos con el cliente. Para ello, es preciso que exista un intercambio y planteamientos comerciales, con el fin de conocer las verdaderas necesidades del cliente y poderle aportar soluciones.

Comunicación externa

Es la que la empresa realiza para dar a conocer al mercado sus productos y actividad. En la actualidad existen un gran número de medios que se encargan de realizarla. Estos están emplazados en los denominados medios convencionales y no convencionales.

Comunicación integral

La Comunicación Integral viene a ser un “pool” de medios y técnicas cuya finalidad es crear una imagen sólida y duradera de la empresa y del producto.

Comunicación interna

Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de la compañía de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. La comunicación interna puede ser dividida en dos tipos: la comunicación ascendente (es aquella que se realiza desde abajo hacia la Dirección), comunicación descendente (es aquella que va desde la Dirección hasta los trabajadores). Existen varios medios de comunicación dentro de la compañía: periódico interno, tablón de anuncios, jornada de puertas abiertas, entrevistas individuales o personales, intranet, buzón de sugerencias.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos para conseguir una venta.

 Consumidores

Son las diferentes personas que conforman un mercado. Es el objetivo principal de las compañías, satisfacen las necesidades y fidelizarles. Sin ellos el marketing no existiría.

Contract manufacturing

Es el Outsourcing de un trabajo de fabricación a una empresa terciaria en el mismo o en diferente país y que posee el conocimiento y capacidades para ejecutar el trabajo.

Cookies

Archivo de texto que se graba en el ordenador del visitante del cual se sirven los servidores Web para guardar información acerca del cliente de un sitio. Sirve para identificar a visitantes recurrentes.
Es un archivo de texto que se introduce en el disco duro al visitar un sitio web. La próxima vez que volvamos a visitar ese mismo sitio, el web busca esta información que le ayudará a recordar quién eres tú, cuáles son tus preferencias, que has hecho otras veces que has visitado la web, que habías comprado, … Se utiliza para personalizar la venta ya que saben lo que te gusta y te lo ofrecen.

Coolhunter

Profesional que dedica su tiempo a observar que estilo de vida predomina en cada lugar para transmitirlo a las empresas, que desarrollan su productos en función a ello. Su objetivo principal es encontrar las tendencias y descubrir que es lo que va a triunfar en el mercado.

Core Business

Denominación inglesa del Corazón de la Empresa. Se refiere a la principal línea de negocio de la empresa sobre la que pivota toda ésta, realmente la que especifica a qué se dedica y la que supone la principal fuente de ingresos. Suele coincidir con el negocio originario de la empresa.

Corner

Franquicia que desarrolla su actividad en un espacio reducido, dentro de otro establecimiento.

Cortador-de-URL`s

Programas que nos permiten comprimir las URL`s aprovechando más el espacio en mensajes limitados.

Coste de oportunidad

Valor de una alternativa de actuación no elegida. Rentabilidad que un determinado factor de producción podría haber obtenido en otro uso.

Coste por mil

La inversión necesaria para alcanzar mil individuos de un determinado grupo objetivo a través de uno o más medios de comunicación.

Couchsurfing

Es un término que tiene que ver con los emprendedores y los viajes que éstos hacen a otras ciudades o países. Se refiere al intercambio de alojamiento en casas de gente no conocida previamente y contactada a través de una página web.

Couponning

Técnica de distribución de cupones con descuento o bonificación en el precio. Muy extendido en EE.UU.

CPA

Costo Por Acción. Referido al coste por la acción que se busca generar con el banner: puede constituir una acción cada usuario registrado en una base de datos, una venta o una visita de una cantidad determinada de tiempo o páginas vistas.

CPC

Coste por clic. Lo que paga el anunciante cada vez que un usuario pincha en su anuncio.

CPC máximo

Oferta de puja máxima. Cantidad máxima que un anunciante está dispuestos a pagar cuando un usuario hace clic en su anuncio.

CPC medio

Coste medio de los clics generados por una palabra clave en un período de tiempo determinado.

CPL (Coste por lead)

El anunciante da una comisión al soporte que alberga la publicidad o “banner” cuando se realiza una venta a través de los anuncios que aparezcan en su web.

CPM

Coste por mil impresiones. Lo que paga el anunciante cada vez que su anuncio se muestra mil veces.

Cracker

Persona que intenta acceder a un sistema informático sin autorización.

Creativo

Profesional que trabaja en una agencia de publicidad y cuya responsabilidad directa es la creación y supervisión de la producción de anuncios o cualquier otro material creativo: logotipos, etiquetas, stands.

Crisis

Es cualquier acontecimiento o hecho que altera de forma accidental o no prevista el desarrollo normal de una actividad. La empresa o persona afectada por este contratiempo debe buscar de forma profesional la mejor solución para minimizar el riesgo y volver lo antes posible a la normalidad.

CRM

El conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades, a través de un software de gestión.

Para nosotros CRM va más allá del marketing de relación, es un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, internet, correo, fuerza de ventas, …) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes”.

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management.

Cross Docking

Preparación de pedidos sin colocación de mercancía en stock, ni operación de picking. Permite transitar materiales con diferentes destinos en menos de 48 horas. La logística actual cada vez demandará más estos servicios.

CTR

Porcentaje de clics que obtiene un anuncio. Es la relación entre el número de impresiones y el número de clics.

Cuadro de mando

“Herramienta estratégica de gestión consistente en un panel de control en el que aparecen los principales indicadores de funcionamiento de la empresa, así como, sus objetivos para que de un vistazo podamos ejercer los sistemas de control oportunos”.

Cuadro de mando de marketing

Documento que informa de forma resumida donde se encuentra la compañía, en la actualidad, con respecto a sus objetivos. Se incluirán los últimos datos de venta, cuota de mercado, costes y precios de la compañía y de sus competidores.

Cuña

Anuncio radiofónico de cualquier longitud no superior al minuto . A partir de 60 segundos se consideran micro espacios de radio.

Cuota

Participación de mercado o de audiencia.

Cuota de cliente

Parte porcentual que un cliente compra de los diferentes productos de una empresa. Término que se complementa en el marketing estratégico con la cuota de mercado.

Cuota de entrada

Desembolso inicial que se efectúa a la firma de un contrato de franquicia y que varía de unas a otras.

Cuota de mercado

Porcentaje de participación que se tiene sobre el monto total del mercado.

 Cupón

Parte del anuncio que se recorta y envía a la empresa anunciante solicitando información sobre el producto o servicio anunciado. En Estados Unidos, esta técnica del “cuponning” es muy utilizada principalmente en los medios de comunicación encartando anuncios con cupones.

Cursores animados

Ideados por la compañía Comet Systems, permiten introducir mensajes o animaciones del anunciante en el cursor del ordenador del usuario. El ususario debe instalar una pequeña aplicación de Comet Systems que hace que el cursor del internauta cambie su forma de entrar en las páginas que utilizen el “Comet Cursor”. El resultado es un cursor con el logotipo de la empresa anunciante.

Cybercash

Dinero digital en efectivo, dinero electrónico. Este mecanismo de pago se creó con la intención de resolver los problemas de seguridad relacionados con el uso del número de tarjeta de crédito por Internet.

C2B

Consumer to Business. Relación de los consumidores con las empresas.

C2C

Consumer to Consumer. Comercio que se desarrolla entre particulares. Normalmente son transacciones entre Internautas.

Cabecera

También conocida como mancheta, es el espacio de la portada del periódico o revista donde aparece su propio nombre.

Cabeceras de Góndola

Las cabeceras de góndola son las posiciones dentro del punto de venta situadas en los extremos de los lineales, y por su excelente ubicación son el espacio que tiene mayor demanda a nivel promocional.

Cadena de valor

Refleja una serie de actividades estratégicas de la empresa, que denominamos procesos de negocio, y es donde podemos diferenciarnos de la competencia creando una serie de valores que nos hagan destacar.

La clave consiste en poseer y controlar los recursos y las competencias que constituyen la esencia del negocio, el resto de actividades se pueden externalizar.

En inglés es definido como Value Chain

Call centers

El call center es un centro de atención telefónica que se utiliza como nexo de unión entre la empresa y el cliente y está enclavado en el Departamento de Atención al Cliente.

CAME

Es una herramienta estratégica que está directamente integrada al
Análisis DAFO.

C corregir las D debilidades

A afrontar las A amenazas

M mantener las F fuerzas

E explotar O oportunidades

Campaña

Es el conjunto de las diferentes piezas o material publicitario creado y realizado por la Agencia, con un mismo eje creativo o denominador común, para un tiempo determinado.

Campaña de imagen

Campaña de publicidad orientada a construir, reforzar y mejorar la valoración pública de una marca, de un producto, de un servicio.

Campañas de comunicación

Estas pueden ser subcontratadas o llevadas a cabo por la propia compañía. Es el conjunto de mensajes e informes que elabora el gabinete de prensa con la finalidad de hacerlo llegar a los diferentes medios de comunicación para que estos se hagan eco del contenido de los mismos, y así crear expectativas de compra, sensibilizar a la opinión pública, aportar datos informativos, aconsejar tendencias

Canal de transmisión

Es el medio por el cual se canaliza el mensaje codificado, por donde pasa en su camino desde el emisor al receptor.

Canales de distribución

Los canales de distribución son «áreas económicas» totalmente activas, a través de las cuales el fabricante coloca sus productos o servicios en manos del consumidor final. Existen diferentes tipos de canales : Directo (banco, seguros, industrias … ) Cortos (muebles, grandes almacenes, grandes superficies, concesionario de automóviles …) Largos (hostelería, tiendas de barrio …) Dobles (master-franquicia, importadores exclusivos …)

Canon

Cantidad económica que se suele abonar como pago por los derechos de incorporación a una franquicia o por el mantenimiento publicitario de la misma.

Capping

Sistema de programación que muestra a cada internauta un anuncio un número limitado de veces, en un periodo de tiempo concreto, en un determinado website. por ejemplo, uncapping de dos sobre 24 significa que a un usuario de un site sólo se le mostrará un anuncio dos veces en 24 horas.

Case history

Caso real ocurrido en el mercado y que por sus características peculiares se cita como ejemplo. Se utiliza siempre en inglés, a pesar de su traducción perfecta al español como “caso real”.

Cash & Carry

«Pagar y llevar». Establecimiento al por mayor en régimen de autoservicio.

Cash Flow

(Flujo de Caja). Es la suma de los beneficios más las amortizaciones. En otras palabras, el flujo del dinero disponible.

Casting

Proceso de selección de modelos para la realización de alguna acción publicitaria.

Catálogo

Soporte publicitario en forma de revista ilustrada que contiene los precios y descripción de los productos ofertados.

Category-killers

Category-killers, literalmente traducido como asesinos de categorías, el término fue acuñado en EE.UU. respondiendo a la distribución de grandes superficies ultra especializadas, bien en música, juguetes, bricolaje, muebles, informática u otros productos que dan al cliente la oferta más amplia y variada demandable en su segmento de negocio con los precios más baratos del mercado. Tienen como objetivo barrer – asesinar-el mercado o negocio que han elegido -categoría- siendo el mejor en calidad, precio y surtido. Ikea, Día, Toys `r´us.

Centrales de compras

Empresa cuyo objetivo es canalizar publicidad dirigida a los medios, encargada por terceros, ya sean agencias o anunciantes directos. Las constituyen grandes grupos profesionales y especialistas en medios, los cuales consiguen sus beneficios por el volumen de compra y los rappels obtenidos por ello.

Chat

Comunicación simultánea entre dos o más personas a través de Internet.

Check-list

Lista de control. Muy útiles para metodizar un trabajo.

Childring

Técnica de marketing, ideada por Francisco Oteo, en 2005 e implementada por primera vez en el mundo por RMG & Asociados, cuyo objetivo es la consolidación de fidelización de targets futuros, amparándose en el acercamiento y compromiso con el público infantil y juvenil como público consumidor y usuario futuro. Tanto las marcas con targets primarios niños, como las marcas con targets adultos, aún cuando las técnicas de branding y comunicación sean distintas, ceden protagonismo al público infantil y juvenil, con el ánimo de mejorar, en toda su estrategia, la propensión al uso o consumo de las mismas, amparándose en la carga emocional legítima y plausible que rodea el mundo de los niños.

Ciberbullying

Cuando un menor amenaza, humilla o molesta a otro a través de Internet, teléfonos móviles, consolas de juegos u otras tecnologías telemáticas.

Ciberconsumidor

Consumidor que realiza de modo habitual sus compras a través de la Red.

Ciclo de vida del producto

Todo producto debe sus resultados al comportamiento que éste tiene a través de su permanencia en el mercado. Unos permanecen mucho tiempo y otros tienen una duración efímera. La observación y análisis de las situaciones y fases por las que atraviesan los productos o servicios en el mercado ha permitido deducir que éste recorre un camino que se asemeja al de los seres vivos, como le ocurre a la propia empresa cuando se renueva o innova. Las principales etapas que atraviesa un producto o puede atravesar, son: lanzamiento o introducción, turbulencias, crecimiento, madurez y declive.

Cierre de la venta

Es, quizá, una de las técnicas de venta más importantes ya que nos hará tener el resultado deseado. Consiste en la estrategia que ha de seguir el vendedor para que una vez que haya captado una o varias señales de compra, proceda a resumir los beneficios aceptados por el cliente haciéndole una serie de preguntas sobre los beneficios para intentar hacerle ver que es lo que más le puede interesar. Existen diferentes tipos de cierre: cierre directo, presuntivo, anticipar la posesión, cierre por oferta.

Circuito

Se conoce como circuito de publicidad exterior al listado de emplazamientos donde se hallan instaladas las vallas, marquesinas o cualquier otro soporte.

City marketing

Los ayuntamientos de las principales ciudades se unen a la moda de promocionarse como si fueran productos y también han acuñado su propio término.

Claim

Frase muy corta que viene a resumir la idea central de lo que está definiendo.

Click & brick

Empresas tradicionales que amplían su estrategia a realizar negocios también en la red.

Click rate

La frecuencia con la que los visitantes de un sitio web pulsan sobre un anuncio, normalmente un banner, mostrado en una página.

Click through

Acción de pulsar sobre un banner publicitario. Ratios de click through, es la relación entre el número de visitantes de una página y los que pulsan sobre el banner.

Click-through ratio

Sistema de medición también conocido por las siglas CTR, que almacena la cantidad de veces que un potencial cliente hace clic en un banner y de visitas realizadas. Es el utilizado como métrica para la venta de publicidad. La fórmula suele ser clics/ visualizaciones x 100. Según los expertos, una ratio del 2% se considera muy buena eficiencia de banner.

Clicks & mortar

Acción de pulsar sobre un banner publicitario. Ratios de click through, es la relación entre el número de visitantes de una página y los que pulsan sobre el banner.

Cliente Misterioso

Técnica de promoción de ventas que consiste en que un representante del fabricante se presente en un establecimiento solicitando su producto. Si lo tienen tal y como se exigía, entonces el cliente misterioso desvela su identidad y otorga un premio.

Clientes internos

Son todos los trabajadores de una compañía y son los primeros a los que hay que “vender” la empresa y los productos para que actúen de prescriptores positivos de la misma.

Clipping

Colección de artículos de prensa en los que una empresa determinada ha aparecido en forma de noticia.

Cloud Computing

Es un sistema basado en la compartición de datos en la “nube”, que es en definitiva un conjunto de grandes servidores externos a la infraestructura de la empresa que almacenan información y utilizan internet como canal de comunicación, pudiendo almacenar cualquier tipo de archivo de igual manera a un soporte de memoria física. Se habla de la nube de manera metafórica.

Podemos acceder a estos datos a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet (móvil, tablet, portátil…) por lo que permite mucha flexibilidad, facilita la movilidad y reduce el coste de mantenimiento de un sistema físico de almacenamiento de gran tamaño. Una de las limitaciones del sistema es que, por lógica, si perdemos la conexión a Internet no podremos acceder a los archivos.

Cluster

Término popularizado por Michael Porter. Es una concentración de empresas relacionadas entre sí, en una zona geográfica relativamente definida, de modo de conformar en sí misma un polo productivo especilaizado con ventajas competitivas.

Co-sourcing

Se da cuando un proceso de negocio es llevado a cabo por personal interno y recursos externos como consultores o proveedores de outsourcing, con un conocimiento especializado en el proceso de negocio.

Cobertura

Número de personas alcanzadas por la difusión de un medio de comunicación social o acción publicitaria.

Coaching

Es un método de desarrollo personal basado en el apoyo de una persona externa a la organización para que el individuo libere todo su potencial y optimice su desempeño. En este proceso no se trata de formar, enseñar o tutorizar, es el propio individuo el que debe descubrir sus capacidades, sus carencias y hasta dónde es capaz de llegar con sus habilidades

Cobranding

El cobranding es la unión de dos enseñas complementarias en un mismo local, en el que comparten gastos y gestión comercial. Generalmente se da en el sector franquicia.

Códigos bidimensionales

En Japón se llaman QR, aquí se los los llama códigos bidi. Contienen información que interpreta un lector. Tiene dos usos principales: cupones y acceso directo. Por otro lado, si tiene cámara, el móvil puede ser también el lector de códigos impresos. Suelen usarse para acceder directamente a portales de internet móvil cuya URL está encriptado en el código.

Códigos publicitarios

Agrupaciones de elementos y recursos pertenecientes a los ámbitos verbal, visual y sonoro con los que cuenta la publicidad para elaborar sus mensajes, adecuándose a las posibilidades que cada medio le ofrece.

Comarketing

Acuerdo entre dos empresas para conseguir un beneficio mutuo y/o buscar sinergias. Generalmente se da entre sectores complementarios o diferentes. Ejemplo: Coca-cola y Telepizza.

Comercialización

Acción de vender un producto o servicio por una empresa, vendedor u otro canal de ventas.

Comercio electrónico

Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet.

Commodity

Producto que su única diferencia con el resto viene marcada por el precio, convirtiéndose en un bien normal dentro del mercado.

Community Manager

“Es el profesional responsable de gestionar, crear y moderar los diferentes grupos sociales a los que: puedan estar interesados una empresa/marca en internet, para ello, deberá saber monitorizar los temas de interés, generar contenidos de valor, participar en foros y blogs, comunicarse con las redes sociales y colaborar en la optimización del SEO”.

Community-group

Grupo de personas interesadas en una misma temática o relación.

Competencia

Concurrencia de varios vendedores o empresas en el libre mercado para intentar conseguir que éste seleccione al producto que comercializan. Para ello proponen precios atractivos y atributos del producto que lo hagan ser diferente a los demás que se presentan.

Comprador misterioso

Técnica que consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas en dicha técnica, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta o establecimiento, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios.

Compras irracionales

Son aquellas compras que se realizan en un establecimiento de forma impulsiva. Actualmente en España el 54% de las compras que se realizan en las grandes superficies son impulsivas.

Comunicación comercial

Técnica que ayuda a conseguir que la fuerza de ventas alcance sus objetivos con el cliente. Para ello, es preciso que exista un intercambio y planteamientos comerciales, con el fin de conocer las verdaderas necesidades del cliente y poderle aportar soluciones.

Comunicación externa

Es la que la empresa realiza para dar a conocer al mercado sus productos y actividad. En la actualidad existen un gran número de medios que se encargan de realizarla. Estos están emplazados en los denominados medios convencionales y no convencionales.

Comunicación integral

La Comunicación Integral viene a ser un “pool” de medios y técnicas cuya finalidad es crear una imagen sólida y duradera de la empresa y del producto.

Comunicación interna

Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de la compañía de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. La comunicación interna puede ser dividida en dos tipos: la comunicación ascendente (es aquella que se realiza desde abajo hacia la Dirección), comunicación descendente (es aquella que va desde la Dirección hasta los trabajadores). Existen varios medios de comunicación dentro de la compañía: periódico interno, tablón de anuncios, jornada de puertas abiertas, entrevistas individuales o personales, intranet, buzón de sugerencias.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos para conseguir una venta.

Consumidores

Son las diferentes personas que conforman un mercado. Es el objetivo principal de las compañías, satisfacen las necesidades y fidelizarles. Sin ellos el marketing no existiría.

Contract manufacturing

Es el Outsourcing de un trabajo de fabricación a una empresa terciaria en el mismo o en diferente país y que posee el conocimiento y capacidades para ejecutar el trabajo.

Cookies

Archivo de texto que se graba en el ordenador del visitante del cual se sirven los servidores Web para guardar información acerca del cliente de un sitio. Sirve para identificar a visitantes recurrentes.
Es un archivo de texto que se introduce en el disco duro al visitar un sitio web. La próxima vez que volvamos a visitar ese mismo sitio, el web busca esta información que le ayudará a recordar quién eres tú, cuáles son tus preferencias, que has hecho otras veces que has visitado la web, que habías comprado, … Se utiliza para personalizar la venta ya que saben lo que te gusta y te lo ofrecen.

Coolhunter

Profesional que dedica su tiempo a observar que estilo de vida predomina en cada lugar para transmitirlo a las empresas, que desarrollan su productos en función a ello. Su objetivo principal es encontrar las tendencias y descubrir que es lo que va a triunfar en el mercado.

Core Business

Denominación inglesa del Corazón de la Empresa. Se refiere a la principal línea de negocio de la empresa sobre la que pivota toda ésta, realmente la que especifica a qué se dedica y la que supone la principal fuente de ingresos. Suele coincidir con el negocio originario de la empresa.

Corner

Franquicia que desarrolla su actividad en un espacio reducido, dentro de otro establecimiento.

Cortador-de-URL`s

Programas que nos permiten comprimir las URL`s aprovechando más el espacio en mensajes limitados.

Coste de oportunidad

Valor de una alternativa de actuación no elegida. Rentabilidad que un determinado factor de producción podría haber obtenido en otro uso.

Coste por mil

La inversión necesaria para alcanzar mil individuos de un determinado grupo objetivo a través de uno o más medios de comunicación.

Couchsurfing

Es un término que tiene que ver con los emprendedores y los viajes que éstos hacen a otras ciudades o países. Se refiere al intercambio de alojamiento en casas de gente no conocida previamente y contactada a través de una página web.

Couponning

Técnica de distribución de cupones con descuento o bonificación en el precio. Muy extendido en EE.UU.

CPA

Costo Por Acción. Referido al coste por la acción que se busca generar con el banner: puede constituir una acción cada usuario registrado en una base de datos, una venta o una visita de una cantidad determinada de tiempo o páginas vistas.

CPC

Coste por clic. Lo que paga el anunciante cada vez que un usuario pincha en su anuncio.

CPC máximo

Oferta de puja máxima. Cantidad máxima que un anunciante está dispuestos a pagar cuando un usuario hace clic en su anuncio.

CPC medio

Coste medio de los clics generados por una palabra clave en un período de tiempo determinado.

CPL (Coste por lead)

El anunciante da una comisión al soporte que alberga la publicidad o “banner” cuando se realiza una venta a través de los anuncios que aparezcan en su web.

CPM

Coste por mil impresiones. Lo que paga el anunciante cada vez que su anuncio se muestra mil veces.

Cracker

Persona que intenta acceder a un sistema informático sin autorización.

Creativo

Profesional que trabaja en una agencia de publicidad y cuya responsabilidad directa es la creación y supervisión de la producción de anuncios o cualquier otro material creativo: logotipos, etiquetas, stands.

Crisis

Es cualquier acontecimiento o hecho que altera de forma accidental o no prevista el desarrollo normal de una actividad. La empresa o persona afectada por este contratiempo debe buscar de forma profesional la mejor solución para minimizar el riesgo y volver lo antes posible a la normalidad.

CRM

El conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades, a través de un software de gestión.

Para nosotros CRM va más allá del marketing de relación, es un concepto más amplio, es una actitud ante los clientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, internet, correo, fuerza de ventas, …) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes”.

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management.

Cross Docking

Preparación de pedidos sin colocación de mercancía en stock, ni operación de picking. Permite transitar materiales con diferentes destinos en menos de 48 horas. La logística actual cada vez demandará más estos servicios.

CTR

Porcentaje de clics que obtiene un anuncio. Es la relación entre el número de impresiones y el número de clics.

Cuadro de mando

“Herramienta estratégica de gestión consistente en un panel de control en el que aparecen los principales indicadores de funcionamiento de la empresa, así como, sus objetivos para que de un vistazo podamos ejercer los sistemas de control oportunos”.

Cuadro de mando de marketing

Documento que informa de forma resumida donde se encuentra la compañía, en la actualidad, con respecto a sus objetivos. Se incluirán los últimos datos de venta, cuota de mercado, costes y precios de la compañía y de sus competidores.

Cuña

Anuncio radiofónico de cualquier longitud no superior al minuto . A partir de 60 segundos se consideran micro espacios de radio.

Cuota

Participación de mercado o de audiencia.

Cuota de cliente

Parte porcentual que un cliente compra de los diferentes productos de una empresa. Término que se complementa en el marketing estratégico con la cuota de mercado.

Cuota de entrada

Desembolso inicial que se efectúa a la firma de un contrato de franquicia y que varía de unas a otras.

Cuota de mercado

Porcentaje de participación que se tiene sobre el monto total del mercado.

 Cupón

Parte del anuncio que se recorta y envía a la empresa anunciante solicitando información sobre el producto o servicio anunciado. En Estados Unidos, esta técnica del “cuponning” es muy utilizada principalmente en los medios de comunicación encartando anuncios con cupones.

Cursores animados

Ideados por la compañía Comet Systems, permiten introducir mensajes o animaciones del anunciante en el cursor del ordenador del usuario. El ususario debe instalar una pequeña aplicación de Comet Systems que hace que el cursor del internauta cambie su forma de entrar en las páginas que utilizen el “Comet Cursor”. El resultado es un cursor con el logotipo de la empresa anunciante.

Cybercash

Dinero digital en efectivo, dinero electrónico. Este mecanismo de pago se creó con la intención de resolver los problemas de seguridad relacionados con el uso del número de tarjeta de crédito por Internet.

DAFO

Palabra nemotécnica que corresponde a las iniciales de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Es una de las principales herramientas estratégicas desde el punto de vista práctico del mundo empresarial. Las debilidades y fortalezas pertenecen al ámbito interno de la empresa, al realizar el análisis de los recursos y capacidades; este análisis debe considerar una gran diversidad de factores relativos a aspectos de producción, marketing, financiación, generales de organización… Las amenazas y oportunidades pertenecen siempre al entorno externo de la empresa, debiendo ésta superarlas o aprovecharlas, anticipándose a las mismas. Aquí entra en juego la flexibilidad y dinamicidad de la empresa.

S.W.O.T: iniciales en inglés del DAFO.

 

DAFO Priorizado

“Una vez que se ha realizado el DAFO dentro del análisis de la situación del plan de marketing, conviene realizar una priorización de aquellas variables que consideramos urgentes, para tenerlas contempladas en el corto plazo”.

Data Mining

Definición

Herramienta tecnológica basada en la aplicación de técnicas analíticas y estadísticas a un conjunto de datos e información registrados por el cliente en su base de datos. Esto permite la modelización de la información recogida en el Data Warehouse-

 

Data Warehouse

Definición

Almacén donde se integra toda la información interna y externa disponible del cliente. Es la solución técnica más idónea para coger y tratar la información operativa necesaria de los clientes con el objetivo de que la empresa desarrolle actuaciones de marketing. Para una óptima explotación del Data Warehouse es preciso que la información esté modelizada y metodizada.

Deflación

Descenso generalizado de los precios y caída de la demanda.

 

 

Departamento comercial

Es la parte de la organización empresarial dedicada a gestionar la fuerza de ventas y la cartera de clientes. Hoy en día este departamento es de vital importancia para la consecución de los objetivos de las compañías.

Depuración de cuestionarios

Supervisión de los cuestionarios utilizados para los estudios de mercado, con la finalidad de asegurarse del comportamiento y la conducta que mantuvo el entrevistador, así como la del entrevistado y comprobar que ambas han sido correctas, y por tanto no han dado lugar a fallos que ocasionarían errores en las estimaciones.

Dirección estratégica

Arte y ciencia de poner en práctica y desarrollar todos los potenciales de una empresa, que le aseguren una supervivencia a largo plazo y a ser posible beneficiosa.

 

 

Derechos de Propiedad Intelectual e Indu

En Publicidad son los derechos de explotación derivados de la Propiedad Intelectual y la Propiedad Industrial, de los que puedan ser objeto las creaciones publicitarias en sus más amplios términos según los originales y material publicitario desarrollado para la campaña.

 

Desplegable

Elemento publicitario que al desplegarse llama la atención del receptor. Sólo una vez abierto, toda la información aparece disponible.

 

 

Detallistas

Los detallistas son las personas, físicas o jurídicas, que venden al consumidor final, a través de un punto de venta

Determinación de objetivos

Definir las metas del trabajo a realizar por el equipo de ventas.

Determinantes del Marketing

Factores externos que existen en el mercado y que pueden influir en los resultados prefijados

Dinámica de grupo

Técnica cualitativa de los estudios de mercado que consiste en recoger información y posterior análisis del diálogo libre y espontáneo entre un reducido grupo de personas y el conductor o entrevistador.

Dinki

Se hace referencia a este término cuando hablamos de parejas jóvenes sin hijos..

 

Díptico

Folleto de cuatro caras plegado por el centro.

 

 

 

Dirección comercial

Máximos responsables de la gestión del equipo de ventas en la consecución de los objetivos de la

 

Dirección estratégica

Arte y ciencia de poner en práctica y desarrollar todos los potenciales de una empresa, que le aseguren una supervivencia a largo plazo y a ser posible beneficiosa.

 

Director de arte

Creativo especializado en la visualización de los anuncios, desde su composición general al detalle más pequeño.

Director de Clientes

En un mercado cambiante como el actual, es el responsable de conjugar los intereses de negocio de la organización con el cumplimiento de las necesidades de los clientes.

 

Director de cuentas

Es el coordinador general y responsable de todos los servicios que una agencia de publicidad ofrece a sus clientes dentro de un grupo de cuentas.

 

 

Director de medios

Tradicionalmente era la persona que ostentaba la máxima responsabilidad para la planificación y compra de medios dentro de una agencia de publicidad.

 

 

Discount

En el mercado español, el concepto de discount se aplica sobre todo para definir a los supermercados con no muchos productos de alta rotación y precios muy agresivos, entre ellos se pueden distinguir los denominados soft y hard discount-descuento suave y fuerte-. En el primero se engloba a Día y en el segundo a los grupos alemanes el exponente más representativo en España es la cadena LIDL

 Display

Cartel presentador para el punto de venta.

Distribuidores

Son los agentes del mercado que permiten el paso del producto del productor a los clientes. Puede ser mayorista, que adquiera el producto para revenderlo o minorista, que lo ponga a la venta para el consumidor final.

Documentación precontractual

Información a modo de cuestionario cumplimentado que el futuro franquiciador debe entregar al franquiciado veinte días antes de la firma del contrato. Estos datos se refieren al franquiciador como persona jurídica, contenido del contrato, duración, exclusividad

Downsizing

Fenómeno comercial consistente en reducir el tamaño de los productos principalmente en el sector de la alimentación y bebida.

Driving markets

Práctica de las tiendas que no siguen los dictámenes del mercado y acaban creando tendencia

Dumping

Es una práctica que consiste en vender un producto por debajo de su precio, durante un periodo prolongado. Esta provocado generalmente por la intención de deshacerse de stocks excesivos ó con ánimo de excluir a la competencia para después aumentar el precio, el dumping es una práctica monopolística de discriminación de precios que puede perjudicar la economía nacional.

E-bivalent newbies

Tipo de clientes de la Red recién llegados, son los que menos inclinados se muestran a comprar en la red y por supuesto los que menos gastan.

E-Business

Proceso en le cual se utiliza tecnología Web para ayudar a las empresas a dinamizar los procesos de negocio, mejorando la productividad y aumentando/incrementando la eficiencia.

E-coupons

Cupones promocionales y de descuento a modo de publicidad, en la red.

E-fulfillment

Término de comercio electrónico equivalente al “fulfillment” del Marketing tradicional, es decir, los servicios integrados de logística (gestión de pedidos, tramitación de entregas, seguimiento y control,…). El e-fulfillment es cada vez más un servicio a prestar por los grandes operadores de logística en su actividad en Internet – como outsourcing estratégico -, y exige una perfecta coordinación empresa-operador. Se pretende de esta manera que esta parte importante de la gestión comercial la lleve a cabo una empresa altamente especializada.

E-Mail Márketing

Las acciones de marketing que se realizan utilizando como soporte el correo electrónico.

E-sales

Ventas de bienes y servicios realizadas a través de Internet .

E-shops

Tiendas virtuales.

E-tailer

Comerciante detallista que centra su actividad en Internet. Su medio de relacionarse con el consumidor es a través de e-mail.

E-value

Valor añadido que genera una compañía a los clientes de sus clientes.

E.biz

Expresión inglesa para definir los negocios en La Red.

E2B

Employer to Business. Relaciones de los empleados hacia sus empresas.

EBITDA

(Earning Before Interests, Taxes, Deferreds and Amortizations). Es el resultado antes del pago de intereses, impuestos, cargos y amortizaciones. Se define también como resultado bruto de explotación.

Economías de escala

Sistema de operar en el mercado, en el que se reducen los costes de producción unitarios el volumen total de producción o de compra. Generalmente repercute en el precio final a la baja.

EGM

(Estudio General de Medios). Facilita el perfil de la persona que contacta con cada uno de los medios (prensa, revistas, radio y televisión), así como los niveles de audiencia que tienen.

Elaboración de estrategias

Las estrategias son los caminos de acción de las que dispone la empresa para alcanzar los objetivos previstos; cuando se elabora un Plan de Marketing éstas deberán quedar bien definidas de cara a posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a la competencia, para alcanzar la mayor rentabilidad a los recursos comerciales asignados por la compañía.

Elasticidad cruzada

La elasticidad cruzada se define como el cambio percentual de las ventas de un producto como consecuencia del cambio percentual del precio del otro.

Elasticidad de la demanda

Es el grado de sensibilidad de la venta de un producto, entre cambios experimentados por alguno de los distintos factores internos que actúan sobre ella. Su análisis aportará información sobre posibles oscilaciones en el volumen de ventas de un producto, cuando el precio varía en un determinado porcentaje o cuando se incrementa un presupuesto como, por ejemplo, el de publicidad.

Electronic magazines

Revistas virtuales. Se trata de una revista que se distribuye a través del correo electrónico en formato texto o HTML. Los e-zines se reciben por suscripción. Dicha suscripción puede ser gratuita o previo pago de una cuota.

Elevator Pitch

La dinámica actual de los negocios y empresas hace que se tenga muy poco tiempo para vender nuestras ideas o nuestra propuesta, por ello, se ha puesto de moda este término inglés que algunos autores relacionan con Bill Gates y otros con Warren Buffet en el que se refieren al tiempo que acostumbraban a conceder a sus interlocutores mientras el ascensor subía a la planta dónde tenía su despacho para que los candidatos le explicaran sus ideas de inversión.

Si lo conseguían. el lider empresarial les remitía a sus asesores para cerrar el acuerdo.

Emisión de llamadas

Es el acto de contactar con los destinatarios de una acción de telemarketing. Su objetivo puede ser la televenta, concertación de entrevistas, prospección, depuración de base de datos, … Se suele trabajar a tiempo real con dos sistemas: visión anticipada (preview dialing), que consiste en que el agente marca el ritmo de trabajo y el sistema suministra expedientes a petición del agente; y los automarcadores (predictive dialing), cuyo procedimiento consiste en que a medida que los agentes completan las llamadas, el sistema les suministra automáticamente nuevos expedientes.

Emisor

Es la persona que abre el proceso de comunicación, la que cuenta con una gran fuente de información. Inicialmente coincide con la figura del vendedor. Emite el mensaje.

Emplazamiento

Lugar físico que ocupa un anuncio dentro de cualquier medio.

Employer branding

Sistema de gestión de la marca de la empresa para atraer el talento hacia la misma.

Empowerment
Modelo de gestión basado en la delegación del poder con la máxima información. Dar poder a los empleados para decidir con criterio propio.

Encarte

Material gráfico publicitario que se inserta dentro de un medio escrito (prensa, revistas).

Engage
Método por el cual dos empresas intercambian entre sí el contenido de sus bases de datos con los perfiles de los visitantes.

Enlace patrocinado
Emplazamiento que compra una empresa para aumentar su presencia en buscadores y portales. Estos espacios contienen un enlace que lleva a la web del anunciante.

Enlaces de texto
Son líneas de caracteres alfanuméricos que pueden ser seleccionadas con el ratón y sirven para informar sobre eventos y noticias o para comunicar ofertas de ventas.

Entorno competitivo
Situación del mercado donde se posiciona nuestra empresa o producto.

Entrevista en profundidad
Técnica cualitativa de los estudios de mercado consistente en la recogida de información y posterior análisis del diálogo libre y espontáneo entre el entrevistador y el entrevistado.

Equipos de Ventas
Los equipos de ventas han sufrido una gran transformación en estos años, sin embargo, en la actualidad es muy difícil encontrar buenos comerciales con la cualificación que requieren las empresas. Se ha pasado del vendedor que despachaba y a veces vendía, al profesional de la venta que con una formación cultural universitaria se ha convertido en un asesor del cliente, aportando con ello un gran valor añadido. Sin embargo, es una salida profesional que hasta el momento no está valorada cualitativamente ya que el término vendedor está a menudo minusvalorado, cuando de su actividad depende en muchos casos la viabilidad de la compañía. Hoy en día un equipo de ventas debe estar suficientemente motivado, y es aquí donde la formación adquiere su mayor protagonismo, ya que los conocimientos del producto deben ser complementados con las diferentes técnicas de venta y comunicación con el cliente.

Escultura de cliente

Las compañías no sólo deben de conocer y dominar sus procesos de selección, sino realmente, conocer y profundizar en las expectativas de demanda del mercado. Toda la empresa debe saber quién es nuestro cliente, qué quiere, y sobre todo qué deseará mañana. Es imprescindible para seguir posicionados con éxito en el mercado y ganar competitividad.

Esponsorización
Locución inglesa castellanizada que se corresponde en nuestro país con el patrocinio y mecenazgo.

Establecimientos piloto
Son aquellos que la franquicia utiliza como campos de prueba por el franquiciador; gracias a ellos consigue trasladar su proyecto del papel a la realidad.

Estimación directa

Método de determinación de la base imponible que consiste en obtener la renta real obtenida por el sujeto pasivo por la diferencia entre los ingresos y los gastos computables y justificados.

Estimación objetiva
Método de determinación de la base imponible mediante el empleo combinado de datos aportados por el contribuyente y de índices y módulos establecidos por la administración.

Estrategia de especialista
Es aquella empresa que busca un hueco en el mercado en el que pueda tener una posición dominante sin ser atacado por la competencia. Se concentra en un segmento del mercado, dominándolo y sirviéndolo con una gran especialización y obteniendo suficiente potencial de beneficio.

Estrategia de líder
Líder es aquel que ocupa una posición dominante en el mercado reconocida por el resto de las empresas.

Estrategia de precios
Es la seguida por aquella empresa que marca la política de precios en el mercado. Generalmente sirve de referencia para los competidores.

 

Estrategia de retador
Consiste en querer sustituir al líder ya que no se domina el mercado. Con ello, trata de incrementar su participación de mercado mediante estrategias agresivas. Estas pueden ser dos principalmente: –

Ataque frontal: utilizando las mismas armas que el líder.
Ataques laterales: teniendo como objetivo los puntos más débiles del competidor, pudiendo adoptar varias formas como el desbordamiento, el acercamiento, la guerrilla.

Estrategia de seguidor
El seguidor es aquel competidor que tiene una cuota de mercado más reducida que el líder. Su estrategia consiste en alinear sus decisiones con respecto a las del líder. No ataca, coexiste con él para repartirse el mercado. Trata de desarrollar la demanda genérica concentrándose en segmentos del mercado en los que posee una mayor ventaja competitiva, con una estrategia propia.

Etapas de la venta
El vendedor profesional debe seguir una metodología o una estructura en su trabajo para saber en todo momento en qué situación se encuentra y qué camino por recorrer le queda. El éxito se alcanza cuando se cumplen correctamente las diferentes etapas de la venta, en principio son: preparación de la visita al cliente, determinación de las necesidades, argumentación, tratamiento de objeciones, cierre, reflexión o autoanálisis.

Etapas del plan de marketing
El plan de marketing requiere un trabajo metódico y organizado para ir avanzando poco a poco en su creación. Para ello es conveniente se siga unas etapas: análisis de la situación, determinación de objetivos, elaboración y selección de estrategias, plan de acción, establecimiento de presupuesto y métodos de control.

Ethical branding
Metodología que involucra a las marcas en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía, mediante su asociación a una serie de valores y criterios que recuerdan los compromisos formales de la empresa en materias como el respeto a los derechos de los trabajadores o el impacto medioambiental de su actividad, entre otras. Mediante esta creación de marcas responsables, la compañía pretende comunicar a sus públicos (consumidores, clientes, accionistas, trabajadores, proveedores, etc.,) su implicación social y los esfuerzos que hace por reducir las externalidades con connotaciones negativas desde el punto de vista ético.

Extensión del ciclo de vida del producto

Lanzar nuevamente un producto con una serie de modificaciones tras su fase de madurez o declive.

Facilities management

Una solución donde una empresa externaliza las funciones de la operación y mantenimiento de sus instalaciones a un proveedor de servicios externo.

Factoring

Consiste en la cesión de la cartera de cobro a clientes de un titular a una firma especializada en este tipo de transacciones, convirtiendo las ventas a corto plazo en ventas al contado, asumiendo el riesgo por insolvencia y encargándose de su cobro.

Permite recibir anticipos de los créditos cedidos. Ayuda a garantizar el cobro de la cartera de clientes. Coste elevado (el tipo de interés que se aplica es mayor que el descuento comercial convencional).

FAQ

Frecuent Asked Question. Preguntas frecuentes. Las FAQ’s son una relación con las preguntas más comunes que alguien se puede hacer acerca de un bien o servicio y las respuestas a las mismas.

Feed-back

Retroalimentación. Es la variable que va a medir la efectividad de un proceso de comunicación. En un plan de Marketing, consiste en volver sobre las etapas que se han desarrollado para analizar dónde, cómo y por qué se ha producido una desviación.

Ferias

Se trata de una de las mejores herramientas, de ventas, comunicación y relaciones públicas, que nos aporta el marketing para mantener un contacto directo con nuestros clientes actuales y potenciales, así como para conocer en vivo y en directo a la competencia y las tendencias del mercado. Esto será posible siempre que planifiquemos correctamente nuestra asistencia a las mismas, prestando atención no sólo al durante sino al antes y después del certamen.

Fichas de clientes

Documento de la empresa que recoge los principales datos e información de un cliente y su vinculación con la empresa. También deben ser utilizadas por los comerciales de la fuerza de ventas.

Fidelización

En la actualidad, es el eje central de las empresas en sus diferentes estrategias de marketing. Englobada en el marketing relacional, pretende que los clientes permanezcan fieles el mayor tiempo posible tanto a los productos como a la compañía.

Filtro de Segmentación de Audiencia

Selección automática de audiencias objetivo en base a diversos criterios asociados a parámetros (como tipo de navegador, nombre de dominio, país, etc), que sirve para seleccionar qué banners deben ser servidos a cada grupo distinto de usuarios.

Folder

Folleto que ha sido desplegado en varios dobleces.

FollowFriday

Se trata de una tradición surgida de los propios usuarios de Twitter con la que distinguen a ciertos usuarios seleccionados de entre todos a los que siguen. FollowFridray es un término inglés que significa viernes a seguir. Se utiliza ese día de la semana para recomendar a aquellos usuarios que han realizado aportes importantes durante la semana a juicio del usuario que hace la recomendación. se denota con la sintaxis #FF o #FollowFriday.

Formato

Conjunto de características físicas y técnicas de un soporte publicitario.

Fortaiting

Con esta fórmula el acreedor vende un crédito garantizado a una entidad por un precio inferior a su nominal, cobra el importe de la venta y se libera del riesgo de cobro (ante un problema, el acreedor queda exento de responsabilidades. Es un instrumento para personas exportadoras que quieran entrar en mercados de riesgo.

El exportador mejora la liquidez al cobrar al contado. El acreedor se libera del riesgo de variación de tipos. Permite financiar el 100%. Elevado Coste. Poca predisposición de los importadores a facilitar una garantía. Puede haber problemas con los controles administrativos de esos países.

Fotocomposición

Realización de los textos con los tipos de letras que se incorporan a las artes finales.

Fotolitos

Positivos de color que se obtienen tras la realización de un proceso de fotomecánica.

Foursquare

Red social móvil que permite a sus usuarios informar a sus contactos mediante mensajes cortos sobre el registro de su localización asociada a todo tipo de lugares y establecimientos. Dispone de un sistema de recomendaciones para que los usuarios opinen sobre los locales dados de alta y den sus consejos sobre determinados productos o servicios. Se convierte en una guía de establecimientos y también concede condecoraciones a los usuarios en el caso de que descubran un nuevo lugar, visiten a menudo algún local o realicen alguna acción determinada. Además, permite publicar simultáneamente los comentarios en twitter y facebook.

Frames

Técnica de HTML para presentar documentos que se componen de distintas ventanas dentro de una sola.

Franquicia

La franquicia es un sistema de comercialización de productos, servicios o tecnologías basado en una colaboración estrecha y continua entre personas físicas o jurídicas financieramente distintas e independientes, denominadas franquiciador y franquiciado. En esta relación comercial el franquiciador otorga al franquiciado el derecho a explotar su idea de negocio conforme al concepto y criterio del franquiciador. Este derecho faculta a franquiciado a la utilización de la marca e imagen, Know-How y demás derechos de propiedad intelectual que posea el franquiciador a cambio de una contraprestación económica, pactada dentro del marco legal de un contrato escrito y firmado por ambas partes.

Franquiciado

Persona física o jurídica que toma el derecho a explotar la idea de negocio de un franquiciador, conforme al concepto y criterio de este, a cambio de una contraprestación económica.

Franquiciador

Empresa que otorga a un tercero el derecho a explotar una idea de negocio probada con éxito, a cambio de una contraprestación económica. La transmisión de la marca y del saber hacer (know-how) deben estar reguladas permanentemente por escrito.

Free bies

Cosas gratuitas que se ofrecen en un sitio web.

Free netting

Define el hecho, realizado por empresas tradicionales, de entrar en Internet sin haber realizado previamente una auditoría de Marketing que les pueda indicar dónde y cómo se encuentran y así valorar cuándo y cómo deben entrar con éxito en la red.

 Fuentes de datos

Conjunto de informes monográficos, datos estadísticos, estudios de organismos públicos y asociaciones que constituyen una fuente muy valiosa para la empresa a nivel informativo o de análisis.

Fuentes de tráfico

Forma que utiliza el usuario para llegar al sitio. Puede ser:

  • Directo: teclea la dirección o la tiene en favoritos / página de inicio.
  • Web de referencia: Otras páginas Web contienen enlaces hacia nuestro sitio y los usuarios clican en ellos.
  • Motores de búsqueda: Accesos desde motores de búsqueda (Google, Yahoo,…)

Fulfillment
Son los servicios integrados de logística que realiza una compañía en toda gestión promocional o comercial. Requiere una perfecta coordinación entre proveedor y empresa a nivel de gestión de pedidos, tramitación de entregas, seguimiento, control
Funnel
Es el recorrido de más a menos que realiza la marca de un determinado producto en la mente del consumidor desde que se inicia la posible compra hasta que es elegida por el cliente y posterior fidelización.

Gadget

Vocablo inglés que designa un objeto, artilugio o instrumento que, aunque es llamativo, no suele servir para nada. El mismo se adjunta, generalmente en una bolsa de plástico, al mensaje publicitario emitido para captar la atención.
Generación 3.2
Grupo generacional, con edades comprendidas entre los 25 y 35 años, con claras tendencias de consumo hacia temas relacionados con el ocio y productos muy juveniles, ahorrándose dinero en comprar en Outlets.
Geomex
Estudio de muy reciente creación que se encargará de informar sobre la eficacia de la publicidad exterior a través de los trayectos y tramas en los circuitos de vallas.
Gestión de crisis
Respuestas válidas y eficientes que debe saber dar la empresa causante de la crisis a nivel de comunicación externa e interna, una vez solucionado o en vías de solucionar el problema causante de la crisis.
GIF
Graphic Interchange Format. Uno de los formatos para archivos de imágenes utilizados en forma estándar en la Web.
GIS
Geografic Information System, es una base de datos que contempla informáticamente una componente geográfica de información. Al utilizarla trabajamos con mapas que tienen unas bases de datos asociadas a los mismos. Cada dato se sitúa reflejado como un punto dentro del mapa que aparece en la pantalla del PC; los ejes de las calles y las carreteras son líneas que determinan una zona que nos da toda la información que se encuentra dentro de ella, a partir de ahí podemos marcar las diferentes estrategias de marketing.
Globalización
En marketing es una estrategia empresarial a nivel de compañías multinacionales que tiene como finalidad marcar las directrices y objetivos empresariales a nivel de todos los países en donde actúe independientemente de la cultura que estos tengan. Existe un lema que dice piensa “global y actúa local”, viene dado para evitar errores de implantación en determinados países con políticas que han triunfado en el país de origen de la compañía y que lógicamente al llegar a otro país, se han encontrado con una cultura distinta y quizá esto le haga llegar al fracaso empresarial, de ahí la importancia de la palabra adaptar.
Góndola
Estantería colocada entre pasillos dentro de un autoservicio.
Google Analytics
Es un servicio gratuito de Google para conocer la estadística e información que genera una determinada web: número de visitas, procedencia, palabras claves utilizadas.
Gramaje
Sistema de medida para peso del papel expresada en gramos por metro cuadrado.
Gran superficie
Establecimiento de venta al detalle con una superficie mínima de 4000 m2, que ofrece productos en autoservicio a precios muy competitivos. Generalmente venden productos de alimentación u otros enfocados al hogar. Disponen de grandes áreas para estacionamiento de vehículos, zonas infantiles y servicios completos, sólo tienen un piso y están situados en la periferia de las grandes ciudades.
GRP
Abreviatura de Gross Rating Point, medida de audiencia publicitaria de un medio equivalente al 1 por 100 del universo potencial total de audiencia. No se consideran, a estos efectos, las duplicaciones. Unidad de medida del efecto de la publicidad tradicional.
Grupos de discusión
Es un método cualitativo de la investigación de mercados, consiste en reunir a un grupo de consumidores segmentados para conocer más en profundidad una determinada opinión sobre un producto o servicio. Se suele elegir un entorno adecuado, y generalmente se remunera a los participantes o al menos se les ofrece un pequeño obsequio.

Hard-discount
Se denomina así al establecimiento de distribución minorista que vende productos con precios muy bajos (descuento duro). Es un formato de supermercado de origen alemán.
Hashtag
Del inglés hash, almohadilla, y tag, etiqueta. (#) Se utiliza en Twitter junto a las palabras que se quieren destacar creando así temas importantes de conversación en la red social.
Hit
Es cada uno de los archivos (gráficos, sonidos, texto, …) que suministra el servidor donde está hospedada la sede web visitada. Una página con muchos gráficos puede generar muchos hits pero pocas visitas reales. La publicidad se paga por Impresiones por unidad de tiempo. Esto es una medida más cercana al número de visitas a un sitio Web.
Home page
Página inicial que aparece cuando se accede a una web.
Hooked, online & single
Tipología de comprador en la red. Denominados “enganchados”, (hooked, online & single). Se trata generalmente de hombres jóvenes, de alto poder adquisitivo, que gastan bastante en sus compras “on line”. Son los que más tiempo llevan conectados, utilizan la red para el ocio y también para sus operaciones bancarias y compras.
Hosting
Servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas. Las empresas que se dedican a este servicio son como los hoteleros de la red: ofrecen espacio para que otras compañías almacenen cualquier información que quieran que sea accesible por una red, desde sus páginas web hasta la información de su red interna o Intranet.
Hot list
Lista caliente. Listado de personas que han respondido favorablemente a una acción de marketing.
Hotlink
Link caliente. Se denomina de esta forma al enlace muy visitado.
House advertising
Publicidad propia. Una empresa aprovecha su propio espacio web para anunciar productos o servicios propios.
Housing
Servicio de alojamiento, conexión, gestión y administración de equipos informáticos.
HTML
Siglas de HyperText Markup Language(Lenguaje de Marcas de Hipertexto). Es el lenguaje de construcción de páginas Web más común.
HTTP
Acrónimo de HyperText Transport Protocol (Protocolo de Transporte de Hipertexto). Protocolo para mover archivos de hipertexto a través de Internet.
HUB
Proviene, de nuevo del inglés. Significa el centro de la rueda, por ejemplo el eje de la rueda de una bicicleta. Dentro de una red, es el centro inteligente de una LAN, es decir, el punto donde se conectan los dispositivos de datos, ordenadores, impresoras, escáners. Los HUBs permiten redes LAN, conectadas mediante radio (WLAN) o mediante cables (cables de pares y/o coaxiales).
Hunter-gatherers
Tipología de comprador en la Red, denominados “cazadores”. De mediana edad (entre 30 y 49 años) y con hijos, buscan sitios donde comparar precios y productos.

ICQ

Programa que sirve para comunicarse en internet. Son las siglas en inglés “I Seek you” que significan “Te estoy buscando”.

Identidad corporativa
Es la imagen global de una compañía, percibida por el mercado a través de sus herramientas identificativas (logotipo, material gráfico, colores corporativos, …). Todas estas herramientas deben estar recogidas en el manual de identidad corporativa de la compañía.

Imagemap
Imagen on line que contiene links (enlaces) a distintos lugares dentro del sitio, según la zona de la imagen donde se haga click con el mouse.

Imagen
Es la opinión global que se crea en la mente del consumidor según la información recibida directa o indirectamente. Actualmente estamos en una etapa que predomina el marketing de percepciones, es decir, lo que percibimos del mercado, empresa, marca o determinado producto.

Imagen corporativa
También denominada imagen de empresa en la opinión global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de empresa abona en principio a los productos de nueva creación así como una buena imagen de marca consolida la empresa y al resto de los productos de la misma.

Impresion
Cada impresión corresponde a un usuario que ve una página web con un anuncio o banner publicitario. Para que se contabilice una impresión es necesario que se muestre o descargue la página de manera completa.

Incentivos
Es la retribución que percibe el vendedor en efectivo o en especie, para estimular más aún su trabajo. Generalmente se marcan sobre objetivos cualitativos y son complementarios a las comisiones y remuneración fija.

Indexación
Identificación y ubicación estratégica de un término o documento según unos criterios dados.

Indexar
Acción por parte de un programa de acceder a una página Web, guardar su contenido en una base de datos y extraer las palabras relevantes.

Individuals exposed
Número de individuos distintos que han visto una vez la publicidad.

Infoadex
Organización privada que tiene en España el control de la inversión publicitaria en los diferentes medios de comunicación. Los informes que publica cada año tiene un carácter oficioso para conocer el estado de la inversión publicitaria.

Infobanner
Es un banner que ofrece información en tiempo real al usuario.

Infomediario
Lugar en la Red que facilita la entrada a agentes o empresas que, anteriormente, no estaban posicionados en ese sector de actividad. Los informediarios, de esta manera, están en condiciones de establecer las bases para la creación de nuevos mercados en torno a los cuales compradores y vendedores, en muchos casos desconocidos entre ellos inicialmente, establecen relaciones comerciales de interés para ambos. El informediario presenta como valora añadido, su capacidad y habilidad para estructurar la oferta que presenta la red.

Infoxicación
La infoxicación es el exceso de información. Cuando los estímulos nos llegan en tal cantidad que no podemos procesarlos, esta situación puede desatar ansiedad.

Innovación Tecnológica
Innovar es utilizar el conocimiento científico tecnológico y generarlo si es necesario para crear productos, servicios o procesos, que son nuevos para la empresa o mejorar los ya existentes, consiguiendo con ello tener éxito en el mercado.

Integración Vertical hacia delante
Es una forma de hacer crecer un negocio mediante la integración en un nuevo eslabón de la cadena de valor en la que opera la empresa. Se produce una integración hacia delante cuando, por ejemplo, un fabricante crea su propia red de tiendas donde vender sus productos. Por el contrario, un caso de integración vertical hacia detrás sería el supuesto de un minorista que decida crear su propia línea de productos que vender en su tienda.

Inteligencia emocional
Es la capacidad para gestionar las propias emociones en la relación con los demás y en el caso de la venta con los clientes. Ya no se tiene únicamente el éxito asegurado por saber hacer un uso inteligente de la información, sino que el control de las emociones y el aporte personal aseguran un mejor resultado.

La inteligencia emocional engloba diferentes habilidades como el control de los impulsos, la canalización de las emociones, la confianza en uno mismo, el entusiasmo en el trabajo y la gratificación en las labores realizadas.

Si queremos gestionar y dirigir el desarrollo de la Inteligencia Emocional e la empresa es necesario crear un clima de confianza y apertura, elevar el nivel de conciencia y autoconocimiento de cada trabajador para incrementar su motivación.

Interactivdad bajo permiso
Consiste en que las marcas consigan el número de teléfono de los consumidores potenciales y su permiso para comunicarse con ellos. Suele realizarlo mediante una comunicación por medios tradicionales, haciendo que el usuario mande un mensaje corto (SMS) con un texto concreto a un número determinado. La marca está obligada a publicar el aviso legal y el usuario puede, en cualquier momento, darse de baja enviando un SMS al número original.

Interim Managers
Profesionales del Management que son contratados temporalmente por las empresas para manejar una situación crítica que precisa ejecutar decisiones estratégicas con éxito. El Interim Manager (IM) es una alternativa de éxito muy rentable frente a la situación actual que se está imponiendo en las empresas de todo el mundo.

Interstitial
Anuncio publicitario a modo de página web que aparece de forma repentina entre las páginas que estamos consultando. Es una publicidad a pantalla completa. Intenta recrear el spot televisivo en Internet. El problema principal es la lentitud con la que se descarga. Puede ser considerado por el usuario como intrusivo.

Investigación de Mercados
Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria, tanto cuantitativa como cualitativa, para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

Investigación preliminar
Etapa anterior al trabajo de campo que se realiza en todos los estudios de mercado. Con ellos pretendemos recabar la mayor información necesaria para el estudio.

Jingle

Música y letra compuesta para un anuncio publicitario (televisión, radio, cine).

Joint-venture

Acuerdo de colaboración entre dos empresas para la creación de una tercera.

JPEG

Joint Photographic Experts Group. Formato de archivo gráfico utilizado para mostrar fotografías y gráficos en Internet.

Junk

Se denomina junk al  correo basura o spam que de alguna forma inunda  Internet con muchas copias (incluso miles) del mismo mensaje, en un intento por alcanzar a gente que de otra forma nunca accedería a recibirlo y menos a leerlo.

Kaizen

Mejoramiento continuo, término utilizado por la cultura corporativa japonesa, en la que se admite y reconoce que nada está completamente acabado y por tanto todo se puede mejorar.

KEYLOGGER

Son programas que registran todo lo que teclea el usuario en el ordenador, buscando claves, datos bancarios o personales.

Keyword

Palabra clave para tener acceso a una parte restringida de una web.

Kick-off

Expresión que significa reunirse para poner en marcha un proyecto.

Know-how

Saber hacer. Es un término inglés que designa al conjunto de conocimientos y prácticas de todo tipo que tiene una empresa o una persona.

Landing page

Es una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet.

Landing page

Es una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet.

Layer

Botón a modo de pop-up que puede moverse por la pantalla para llamar la atención.

Layout

Término  anglosajón muy utilizado en España para describir la distribución de elementos dentro de un original publicitario.

Licencing
Herramienta estratégica de comunicación cuyo objetivo es incrementar las ventas mediante la asociación de la imagen de un personaje conocido y popular cómo por ejemplo : Leo Messi y Kobe Bryant, unidos en un spot de Turkish Airlines.

Liderazgo situacional

Es un tipo de liderazgo que se basa en mantener un equilibrio entre dos tipos de comportamiento que ejerce un líder para adaptarse al nivel de desarrollo de su equipo de trabajo.

Líderes de opinión

Personas que debido principalmente a su posicionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión general del mercado, según sea su inclinación hacia un determinado producto. Este tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de la comunicación y publicidad para ayudar a sensibilizar a un determinado estrato social frente a una idea. Ejemplo: Andrés Iniesta campeón del mundo con España en el anuncio de Kalise o Punset Intelectual reputado en el anuncio de Bimbo.

Lineales

Se denomina lineal a las estanterías donde se sitúan los productos en los supermercado. Existen tres niveles de colocación: ojos, manos y pies dependiendo a que miembro de la familia se dirijan; Padre, Madre o Niños.

Link

Enlace, hipervínculo. Conexión con otro documento web por medio de la dirección URL. Los enlaces aparecen en el texto de un documento web en forma de texto subrayado y de distinto color.
Ejemplo . www.marketingconsulting.es

Link Building

Proceso por el que se busca crear un tráfico de enlaces hacia nuestra web. Este puede ser de diferentes maneras, ya sea mediante el mero intercambio de links, la inclusión en directorios o la compra de espacios en sitios que puedan se favorables a nuestro negocio.

Link-exchanges

Intercambio de Links. Fórmula mediante la cual se introduce un hipervínculo en tu web que remite a otra y, a cambio, esa otra web realiza la misma acción.

LinkedIn

Red social para profesionales de todo el mundo.

A diferencia de Facebook o Twiter es utilizada a nivel profesional para hacer contactos de negocios o buscar trabajo.

Liquidación

Definición

Venta con carácter excepcional para extinguir existencias de productos, por alguno de estos motivos: cese total o parcial de la actividad, cambio en el ramo de comercio, obras o traslados o cualquier otro motivo de fuerza mayor. La duración máxima será de tres meses.

List Broker

Campañas especializadas en la búsqueda de listas externas, que se encargan de ofrecer en cada momento el listado más adecuado para una determinada acción de Marketing, convirtiéndose así en una pieza clave para la obtención y manejo de esta información.

List server

Sistema automatizado de listas de distribución mediante mail

Lobbies

Dentro de las estrategias de marketing cada vez toman un mayor protagonismo los grupos de presión denominados Lobbies que tratan de llegar a los diferentes stakeholders de las empresas o defender unos intereses determinados de forma legítima y legal.

Lurking

Actividad consistente en leer mensajes y artículos de foros, grupos de noticias y listas de distribución sin jamás añadir comentario alguno. Es una forma de investigar el mercado utilizando internet.

M-commerce

Comercio electrónico desde el teléfono móvil.

Mailing

El mailing consiste en enviar por correo una carta o paquete personalizado a un grupo de personas cuyas direcciones están en nuestra base de datos.

Puede ser convecional (correo ordinario o electrónico)

Mailing list

Lista de direcciones electrónicas utilizada para distribuir mensajes a un grupo de personas. Se usa habitualmente para debates. Puede ser abierta o cerrada y tener o no un moderador.

Management

Sistema y método de gestión seguido por una compañía o un directivo con sus equipo o empresa.

Managing customer:

Se trata de gestionar la experiencia del cliente con los productos de una misma compañía para mejorar el acabado final.

Manual de franquicia

Documento que recoge los testimonios, y experiencias que han servido al franquiciador para conseguir el éxito en sus establecimientos piloto. Su entrega se realiza en el momento de su adhesión a la cadena y contiene el saber hacer del franquiciador así como su puesta en marcha.

Manual de identidad corporativa

Conjunto de realizaciones gráficas donde quedan reflejados el resultado final y proceso seguido para obtener la identidad corporativa de la empresa, a través del logotipo, anagrama, colores identificativos y tipo de letra.

Manual de ventas

Documento que aporta al comercial la metodología para desarrollar de forma óptima su trabajo frente a la habitual tendencia a desempeñar su actividad de forma impulsiva. Además, hoy en día los equipos comerciales están obligados a conocer sus áreas de mejora y por ello el manual les va a dotar de las herramientas de trabajo precisas para su consecución ; además, éste deber ser fácilmente actualizable y permanentemente vivo.

Manual operativo

Documento escrito que han de tener los diferentes departamentos donde quedarán reflejadas las diferentes directrices por las que se deben de guiar en su saber hacer (know-how) y comportamiento. En dicho manual quedarán reflejadas en forma esquemática todas las obligaciones de los diferentes equipos de la empresa.

Maquetación

Diseño y distribución de elementos gráficos. Durante el proceso de maquetación se deciden el número de páginas, la cantidad y tamaños de textos, las fotografías que van a aparecer.

 

Marca

Distintivo que el fabricante pone a los productos de su industria para representar, identificar y diferenciar un producto o una empresa.

De hecho, nos encontramos con el mayor activo de una empresa, de ahí el interés que las empresas deben de manifestar para el mejor posicionamiento de la marca en el mercado.

Marca blanca

Denominación clásica de lo que hoy se conoce como marca de distribuidor. Se denomina “blanca” ya que tradicionalmente su etiquetado era de ese color. Cada vez tienen una mayor importancia en la distribución. De hecho los grandes fabricantes han entrado en esta política, cómo por ejemplo Mercadona con su marca blanca Hacendado.

 

 

 

Market test

Término inglés del que se ha obtenido la traducción española de “test de mercado” y que trata de realizar un estudio de investigación sobre el mercado donde queremos comercializar nuestros productos o servicios.

 

Marketing

Existen varias definiciones para este concepto, desde Marketing Consulting  proponemos las siguientes:

“Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros”. (Kotler).

“Marketing es la acción de conjunto de la empresa dirigida hacia el cliente con el objetivo de la rentabilidad”. (Goldmann)

“El Marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades”. (Drucker).

Marketing 3.0

Philip Kotler nos dice que en la actualidad vivimos una época centrada en los valores. Lo podemos definir como el análisis completo de los beneficios competitivos que tiene la utilización del espíritu humano para poder lograr el compromiso de los clientes.

En el Marketing 1.0 éste se centraba en el producto, con comunicación unidireccional y en medios tradicionales. El Marketing 2.0 el protagonismo lo tuvo el consumidor destacando la interacción.

Marketing Audit

Auditoría de Marketing. Nosotros la hacemos gratis  www.marketingconsulting.es

Marketing de guerrilla

También denominado Marketing Radical, tiene como objetivo el romper las directrices tradicionales aplicadas en el Marketing. Optar por acercarse a segmentos de clientes de una forma directa, creando soluciones personales de una forma no muy convencional.

Marketing directo

Conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, especialmente caracterizado (social, económica, geográfica, profesionalmente…) a fin de promover un producto, servicio, idea empleando, para ello, medios o sistemas de contacto directo (mailing, cupones, buzoneo, tele venta, «nuevas tecnologías» -que nos ofrecen «mercados virtuales»-, sistemas multimedia -móviles- y todos los nuevos medios que nos facilitan los avances tecnológicos “on-line”).

Marketing estratégico

Consiste en poder planificar con bastante garantía de éxito el futuro de la empresa basándose, para ello, en el conocimiento profundo tanto del mercado como del entorno. Parte del éxito vendrá dado por nuestra capacidad de adelantarnos y anticiparnos a los posibles cambios que se puedan producir; deberemos ser capaces de comprender en qué medida y de qué forma los cambios futuros que experimentará nuestro entorno afectarán a nuestra empresa y, por tanto, establecer las estrategias más adecuadas para aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio.

Marketing lateral

Es un método de trabajo desarrollado por Trías de Bes  para generar ideas nuevas e innovar, principalmente en mercados saturados. Rechaza los sistemas tradicionales de búsqueda de soluciones que pretende sorprender al consumidor.

Marketing mix

Este concepto fue acuñado por McCarthy, quien a mediados del siglo XX lo denominó la teoría de las “4pes”, ya que utiliza cuatro variables cuyas iniciales en inglés comienzan por “p”: (producto), place (distribución y venta), (promoción), y (precio).

Marketing one to one

Acciones de Marketing personalizadas, “uno a uno” antes de efectuar estas campañas debemos conocer a cada cliente para darles lo que quieren.

Marketing viral

Una estrategia de marketing viral consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento, o presentación obteniendo de este modo un crecimiento exponencial. Principalmente se da en la red.

Marketplace

Término creado por John Sviokla, define el lugar en la red donde se producen intercambios comerciales entre diferentes empresas. Nacido por la asociación on line de varias grandes empresas, que pueden llegar a competir off line, por eso es tan importante que desde los inicios del proyecto, todos los socios estén de acuerdo sobre sus objetivos.

Máster franquicia

Relación que une al franquiciador extranjero -dueño de la enseña- con una persona física o jurídica en el país donde inicia su expansión. Este último es franquiciado de la marca y, a la vez franquiciador en el destino.

Material PLV

Publicidad en el Lugar de Venta. Es todo el material tanto de publicidad como de imagen de marca que se coloca en el punto de venta, tipo folletos o displays

Matriz RMG

La matriz RMG es una nueva herramienta de estrategia de análisis en Marketing, netamente española, que ha sido desarrollada por la empresa consultora que le da nombre. Analiza los factores internos y externos de la empresa que pueden ser determinantes para conocer su grado de competitividad, así como, la aceptación o rechazo que un determinado producto o servicio recibe del mercado.

Mecenazgo

Técnica filantrópica de amparo y protección, o proyección, de actividades de tipo cultural, artístico o social. Dicha técnica, en razón a su promotor, que da nombre a la misma, Mecenas, no permite que la persona o entidad que la promueva, lo exprese públicamente, so pena de perder su derecho a las posibles exenciones o desgravaciones fiscales que los ordenamientos jurídicos de cada país así establezcan.

Meeting

Término inglés muy utilizado en todo el mundo y que equivale a reunión.

Mentoring

Es una práctica empresarial, por la que una persona que tiene experiencia y habilidades, ayuda a otra a alcanzar todo su potencial.

Merchandising

Conjunto de técnicas que se aplican en el punto de venta para motivar el acto de compra de la manera más rentable, tanto para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor. Es decir la técnica de marketing que nos ayuda a facilitar la salida del producto en el punto de venta.

Meta-keywords

Meta-información que indica los términos claves relaciones con el contenido de la página, también conocido cómo palabras clave.

Meta-tags

Conjunto de códigos del lenguaje html que proporcionan una información esencial acerca de una página web. La mayoría de los motores de búsqueda leen las meta-tags para catalogar las páginas web.

Mistery Shopping

Técnica que consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas en dicha técnica, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta o establecimiento, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios.

En MARKETING CONSULTING estamos especializados en esta técnica.

Naming

Es el proceso de asignar un nombre a un producto o empresa, donde quedan recogidos los valores de la compañía. Es decir, es la comunicación más visible y duradera de una marca: su nombre, verdadero activo de la imagen corporativa.

Naming rights

Es uno de los elementos del patrocinio más en ascenso en Europa. Por naming rights se entiende la asociación de una marca a un activo en el sentido de que se le conoce, precisamente, por esa marca. Así, hay estadios que se llaman Minute Maid, Philips, Emirates, Pepsi, Fleet Bank o Air Canadá … En España, está el Iberostar en el club de fútbol de  Mallorca .

Netmarketers

Profesionales de Marketing exclusivos de la red.

Networking

Gestión de la red de contactos que se usa para beneficio profesional o social, tanto “off” como “on line”. La información compartida y el nivel de confianza generado por una red de contactos da un valor a la empresa por su capital relacional.

Neuromarketing

Es la aplicación del método neuro científico para analizar, entender y predecir la conducta humana en relación con el mercado y con los intercambios de mercado. Una conducta que tiene mucho de irracional, impulsiva y dependiente en gran medida de las emociones.

News Letters

E-mail de recepción periódica utilizado por la empresa no sólo para reforzar la imagen de marca y la imagen corporativa, sino también para establecer un vínculo de comunicación estable con sus empleados, clientes y mercados, para explicar el funcionamiento y las aplicaciones de sus productos o servicios, para presentar los nuevos, para transmitir su filosofía de empresa y sus compromisos sociales, para diferenciarse de la competencia.

Nielsen

El mayor instituto de investigación de mercados a nivel internacional, cuya especialidad radica en el estudio que realiza sobre las ventas en las diferentes cadenas de distribución a través de los paneles.

 

Objeciones
Es toda resistencia que puede presentar el posible comprador durante el proceso de compra-venta. Estas objeciones pueden ser verdaderas o falsas, las verdaderas se basan en hechos objetivos, las falsas son las que le sirven al comprador como justificante para decir que no.

En MARKETING CONSULTING enseñamos a nuestros clientes a detectar y rebatirlas.

Objetivos Cualitativos

Son aquellos objetivos que fija la empresa para conseguir un mejor posicionamiento e imagen en el mercado. Generalmente los resultados económicos se ven a medio y largo plazo. En MARKETING CONSULTING destacamos:

Captación de nuevos clientes, recuperación de cuentas perdidas, fidelizar la cartera de clientes.

Objetivos Cuantitativos

Son aquellos objetivos que la empresa fija para obtener unos mejores resultados económicos, que generalmente quiere ver cumplidos a corto plazo.

Omnibus

Importante estudio para la investigación de mercados, que por su gran versatilidad permite que puede ser utilizado por cualquier compañía, independientemente del tamaño de la misma, casi siempre para productos de gran consumo. Consiste en recoger la información demandada por diferentes empresas y sobre diferentes temas al mismo tiempo. Se sigue el sistema de la entrevista personal, con cuestionarios estructuras, según el contenido que desea conocerse.

 Opt-in

Término que define cualquier comunicación a la que el usuario opta por entrar o salir.

OTH

Siglas de Opportunity To Hear. Mide el número de veces que una persona del público objetivo puede tener ocasión de escuchar una cuña radiofónica

OTS

Opportunity To See. Mide el número de veces que una persona del público objetivo puede tener ocasión de ver un anuncio.

Outdoor

Metodología de formación basada en el desarrollo de actividades lúdicas que sirven para practicar habilidades.

Outplacement

Proceso de recolocación de empleados a otras oportunidades laborables de acuerdo a su perfil e historia laboral.

Outsourcing

Subcontratación de un servicio. Actualmente está en alza.

Nuestro grupo empresarial cuenta con una empresa dedicada a ello :

www.impulsolaboral.es

Pacing

El “pacing” es la técnica que intenta emular o copiar al interlocutor para mejorar la comunicación y lograr empatía con jefes, clientes o compañeros.

Package

Envase o embalaje. Importante herramienta dentro del producto. Dentro del sector franquicia incluye los elementos externos de la marca ; logotipos, anagrama, nombre comercial, colores corporativos.

Packaging

Técnica para desarrollar envases y embalajes únicos para productos.

Page Rank

Medida creada por el buscador Google para su mejor clasificación y búsqueda de resultados, que consiste en medir de 1 a 10 la popularidad del sitio, su relevancia y la importancia.

Google va cambiando de política.

Permission Marketing

Es un tipo de marketing basado en conseguir el permiso de los consumidores para enviarles información sobre nuestra empresa, productos y servicios. Principalmente se da en la red.

Pricing
Consiste en fijar precios de forma estratégica.

Product Manager o Jefe de Producto
Es la persona responsable del Marketing de una determinada gama de producto. Dependiendo directamente del Director de Marketing el Product Manager se encarga de gestionar todas las gestiones para gestionar el stock, el volumen de facturación y determinar todas las acciones de marketing estratégicas necesarias.

Product Placement
Consiste en insertar estratégicamente productos comerciales en secuencias de una película o de una serie de televisión. Se ha revelado como uno de los sistemas de publicidad más efectivos por varios motivos: la posibilidad de llegar a grandes audiencias, su credibilidad, la clara diferenciación respecto a la competencia, su alta rentabilidad, el ahorro de producción, el beneficio de imagen que proyectan al público actores y actrices de primera fila y, sobre todo, el que no crea rechazos o fuga de audiencias.

Profiling
Método basado en el uso de perfiles demográficos, psicográficos, y en los intereses del cliente, mostrados por su comportamiento anterior. Perfilado el tipo de cliente, se puede personalizar la acción que mejor va a atraer a su perfil.

Quick Link
Palabra o frase enlace  que al cliquear permite acceder directamente y de forma rápida a otra página web.

Quick ratio

Ratio financieros que se utiliza para evaluar la liquidez de la empresa, se calcula dividiendo el activo circulante menos existencias disponibles por el pasivo corriente.

Rappel: Descuento por volumen de compras/ventas.

Report/Rapport: Información que se transmite internamente en las empresas de forma periódica. Esta información es referente al mercado: pedidos que se han hecho, las visitas, la situación general de mercado, la situación de la competencia, las opiniones, y toda aquella información que se considere oportuna.

Reporting: Proceso automatizado que permite agrupar y organizar de forma deseada la información del mercado, para una mayor facilidad en la toma de decisiones.

Rating: Evaluación de la solvencia de productos financieros o porcentaje de audiencia que tiene cada soporte respecto al grupo objetivo considerado.

Ranking: Escala realizada teniendo en cuenta una o más variables.

Reason why: Argumentos que justifican un hecho.

Renting: es un contrato por el cual el arrendador se obliga a transferir temporalmente el uso de un activo tangible o intangible al arrendatario, quien paga por el uso de dicho activo. El precio puede consistir en una suma de dinero pagada de una sola vez, o bien en una cantidad periódica, llamada renta.

Retail: Venta al por menor o en comercio minorista. La venta se realiza directamente al consumidor final.

Retweet: Republicar un tweet, citando a su autor original.

Rich Media: Tecnologías que mejoran la interacción entre los usuarios y el contenido de la red. Estas tecnologías incluyen formatos en HTML, Java, Enliven, VADz, First Virtual, Audiobase‚ y Thinking Media, audio, video, entre otros.

Road Show: Se realiza cuando una empresa tiene la intención de salir a Bolsa o vender un proyecto. Es el hecho de hacer una ronda de visitas a compañías de inversión y analistas, tanto nacionalmente como internacionalmente.

Role Playing: Actividad que consiste en la representación del acto de la venta, con el fin de detectar y corregir posibles errores o ejemplificar métodos de ventas. Es un juego donde una persona ejerce el papel del vendedor y otra el de comprador.

Roll up: El roll up es un expositor gráfico portátil. Es un tipo de banner publicitario del mismo tamaño. Se adapta a las necesidades de todos.

ROPO: Fenómeno en que un comprador se informa a través de la red y luego compra en una tienda física. Proviene del inglés Research On Line Purchase Offline.

Rough: Esbozo o una pieza más trabajada, que sirve para presentar el concepto creativo de un producto o idea.

Router: Los Routers permiten la conectividad de múltiples equipos a la red. Estos dispositivos, además, son la mejor elección para la transmisión de información en redes de área local (LANs).

Royalty: Retribución en forma de canon por explotar una marca, una imagen, o por servicios varios que se puedan prestar. Se da principalmente en las franquicias. A la hora de contratar una franquicia se abona un royalty o canon de entrada.

RSS: Really Simple Syndication es un formato para sindicar los contenidos de una página web. Permite a los suscriptores recibir por correo electrónico las actualizaciones de un sitio web. Es un buen método para crear una red de seguidores.

S.W.O.T: Iniciales de la herramienta estratégica DAFO en inglés.

Strengths → Fortalezas.

Weaknesses → Debilidades.

Oportunities → Oportunidades.

Threats → Amenazas.

Sampling: Consiste en la entrega de muestras para dar a conocer un producto.

Search engines: Motores de búsqueda o buscadores. (Google, Yandex, etc.)

Secure Electronic Transaction: Sistema que garantiza la seguridad en las transacciones electrónicas.

SEM: Search Engine Marketing – Gestión de enlaces patrocinados en portales y buscadores. Gestión de campañas de publicidad en buscadores (e.g. google adwords)

SEO: Search Engine Optimization, posicionamiento en buscadores.

Conjunto de prácticas llevadas a cabo en el desarrollo web que tienen como objetivo mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de los motores de búsqueda (Google, Yahoo, etc.).

Por lo tanto, si las acciones son llevadas a cabo correctamente, más probabilidades tendrá de ser visitada la web. El SEO abarca el código de programación, el diseño y los contenidos de la página web.

Server: Sistema que proporciona recursos (por ejemplo, servidores de ficheros, servidores de nombres). En Internet, este término se utiliza a menudo para designar los sistemas que proporcionan información a los usuarios de la red.

Service Level Agreement: Es un contrato o añadido al contrato que define el tipo, valor y condiciones de los servicios de outsourcing que serán proveídos. Tradicionalmente, los SLA incluyen puntos como calidad del servicio, tiempo de respuesta, velocidad, disponibilidad…

Share: También llamado cuota de pantalla. Porcentaje estimado de espectadores de un programa, en relación al número de personas que veía la televisión en ese momento.

Shop in the shop: Tienda especializada dentro de un hipermercado.

Shopping center: Centro comercial.

Show-room: Espacio en el que los fabricantes exponen sus novedades a los compradores. El término proviene del inglés showroom (sala de exhibición). Pueden ser espacios de exposición permanente o temporal y pueden estar dirigidos exclusivamente a profesionales o al público en general.

Geografic Information System: es una base de datos que contempla informáticamente una componente geográfica de información. Al utilizarla trabajamos con mapas que tienen unas bases de datos asociadas a los mismos. Cada dato se sitúa reflejado como un punto dentro del mapa que aparece en la pantalla del PC; los ejes de las calles y las carreteras son líneas que determinan una zona que nos da toda la información que se encuentra dentro de ella, a partir de ahí podemos marcar las diferentes estrategias de marketing. (Más información en www.marketing-xxi.com, capítulo 4, apartado Sistemas de información geográfica).

Silver surfers: Colectivo de usuarios mayores de 65 años que navegan activamente en Internet. Sus principales actividades en la Red son leer prensa, compras, hablar por Skype y una gran mayoría de ellos son miembros de redes sociales pero, sobre todo, forman parte de la red social francesa “Beboomer”.

Simplifier: Amantes de la sencillez y el equilibrio. Además, si alguien quiere venderles algo, tendrá que transmitirles honestidad y generales confianza.

Site: Lugar en la Red. Sitio o página web.

Site centric: Sistema de medición en Internet. Se denomina así por estar centrada en la audiencia del sitio. Controla el número de páginas vistas, usuario y visitas de un site, sin determinar quién, cómo o desde dónde se realiza la conexión. Este sistema, utilizado en nuestro país por OJD, consiste en que diariamente el servidor de la entidad recibe los ficheros log en bruto de todas las webs que han solicitado su control y emite unas estadísticas que son analizadas por los auditores.

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SIV: Término inglés Special Investment Vehicle, cuya traducción viene a ser vehículos de inversión estructurada. Son unos fondos a los que los bancos han recurrido en los últimos años para sacar activos fuera de su balance y realizar con ellos operaciones de financiación a corto plazo y de inversión a largo plazo.

Slogan: Frase muy corta que contiene el eje central de una campaña publicitaria.

SMM: Acrónimo de la voz inglesa Social Media Marketing, que significa Marketing en redes sociales. Es una acción de marketing cada vez más utilizada por las empresas. Consiste en la realización de acciones en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, MySpace o Linked In,…) basadas en mensajes enfocados a usuario de estas redes, en su mismo lenguaje y en un entorno más personal.

SMS: Servicio de mensajes cortos, también conocidos como mensajes de texto, entre teléfonos móviles y otros dispositivos portátiles de forma instantánea.

Sort list: Breve listado de proveedores del mismo servicio o producto al que generalmente el cliente suele recurrir a la hora de decantarse por uno de ellos.

Spam: Envío masivo vía internet de información, generalmente publicitaria, que no se ha solicitado.

Spamer: Persona que roba o compra direcciones de correo electrónico sustraídas y remite e-mails no solicitados.

Speakdation: Reuniones realizadas entre dos partes, generalmente del mismo sector para cerrar acuerdos comerciales. En el mismo periodo de tiempo se celebran varias reuniones consecutivas.

Spin: Método de venta puesto en funcionamiento a finales del Siglo XX por la compañía Rank Xerox, consiste principalmente en averiguar las necesidades explícitas o específicas del cliente y a continuación presentar en el argumento de ventas los posibles beneficios de nuestro producto o servicio. Esto conducirá probablemente a conseguir la venta ya que en la actualidad los clientes buscan que su proveedor le aporte soluciones más que comprar productos.

Spin-off: Una empresa spin-off es aquella que se crea para comercializar los conocimientos y las capacidades de un centro de estudios o universidad e incluso tienen apoyo institucional a pesar de perseguir intereses privados.

Sponsor: Anglicismo. En español, PATROCINADOR. Persona, empresa o entidad que patrocina.

Spot: Anuncio para televisión. En España, la duración habitual de un spot es de 20 segundos, si bien en las televisiones autonómicas y circuitos regionales se ha potenciado la de 10 segundos para atraer mayor número de anunciantes. A los spots superiores a 120 segundos se los denomina publirreportajes.

Spyware: Son programas dedicados a espiar lo que hace el usuario. Muchos han sido creados por empresas con pocos escrúpulos que buscan conocer por dónde navega el internauta para así mandarle correo basura adaptado a sus gustos.

SSL: Sistema que permite que la información (normalmente datos económicos) viaje encriptada evitándose que puede ser leída. Es el método que permite garantizar una alta seguridad en el comercio electrónico.

Staff: Departamento de spoyo al resto de departamentos de la empresa.

Stakeholder: Así se definen a los grupos de interés para la política de marketing de una compañía.

Stand: Espacio que un fabricante contrata para exhibir sus productos en una exposición

Start-up: Empresa de nueva creación

Stock: Término que se utiliza para hablar de las existencias materiales de una empresa.

Stock option: Es el derecho que un trabajador principalmente de la alta dirección tiene a la compra de un determinado número de acciones en una fecha prevista y a un precio determinado. Esta política remunerativa persigue fidelizar al directivo involucrándolo en los resultados económicos.

Story board: Guión gráfico que nos servirá para realizar un anuncio de televisión.

Storytelling: Christian Salmon lo define como “la máquina de fabricar historias y fomentar las mentes”.
El objetivo: crear un vinculo emocional con el cliente para facilitar la venta en base a una historia de la empresa, el producto, …

Street Marketing: Eventos y acciones de promoción y publicidad que se realizan en espacios urbanos, cuyo objetivo es obtener un mayor impacto, acercando la empresa y el producto al consumidor.

Subprime: Sin duda, ha sido el concepto estrella de los últimos meses. Representa el nombre inglés de las hipotecas estadounidenses que en España se han traducido como de alto riesgo o basura.

Son préstamos concedidos a personas cuya inestable situación económica incrementa el riesgo de que no puedan afrontar la devolución del dinero que han recibido, y se han emitido bonos o títulos a partir de ellas.

Surfer: Usuario de internet habituado a buscar y a utilizar la red internauta.

Switching Hub: Que el HUB disponga de la característica de poder conmutar, Switching Hub, permite dentro de una LAN que se produzcan múltiples transmisiones simultáneas de información desde distintos dispositivos de datos. La velocidad típica de estos es de 10 Mbps a 100 Mbps (Mega Bits Per Second)

Tag: Nombre (etiqueta) asignado a una estructura de datos, como un campo, archivo, párrafo u otro objeto.

Target: Público objetivo. Grupo de consumidores potenciales de un producto o servicio que existe en un mercado determinado.

Targeting: Es el proceso de segmentación de una campaña sobre una audiencia objetivo. A la hora de diseñar y planificar una campaña se seleccionan los criterios de targeting por los que debe regirse el sistema de ad serving.

Task forces: Equipos de trabajo dentro del área comercial. Es una fuerza de ventas externa a la compañía que es contratada por una empresa con un cometido concreto, principalmente lanzamiento de nuevos productos o apertura de nuevos mercados y canales. También se la denomina en España como Field Marketing.

Teaser/Teasing: Locución inglesa para designar intriga. Se dice de las campañas publicitarias que sin anunciar en principio ningún producto o servicio, intentan captar la atención del público y cautivarle para que siga el desarrollo de la segunda fase de la campaña que es donde se le da la presentación real del producto.

Telemarketing: Marketing realizado por teléfono. Cada vez son más las empresas que utilizan esta técnica para la gestión de sus servicios de Atención al Cliente (Call center), para rentabilizar su departamento comercial, para ayudar al departamento de marketing o para realizar un trabajo de campo en un estudio de mercado.

Think tank: Es una institución o grupo de expertos de naturaleza investigadora, que se caracteriza por algún tipo de orientación ideológica marcada de forma más o menos evidente ante la opinión pública. Su actividad consiste en la reflexión intelectual (orientada desde algún supuesto ideológico) sobre asuntos estratégicos de política y economía nacional e internacional, que resultan en consejos o directrices que posteriormente los partidos políticos u otras organizaciones pueden o no utilizar para su actuación en sus propios ámbitos.

To walk the talk: Significa “lo que pensamos, lo decimos y lo que decimos lo hacemos”.

Tracking: Seguimiento y control de un proceso de comunicación. En internet es el seguimiento de la navegación de un usuario al que se le ha marcado con una cookie.

Trade marketing: Marketing que se aplica en el canal de distribución. Requiere una magnífica relación entre el fabricante y distribuidor ya que ambos tienen como objetivo la mejor salida de los productos. Los cometidos principales son mejorar la rotación en el punto de venta, impulsar y acelerar las ventas mediante la planificación y coordinación de promociones, desarrollar el merchandising y generar tráfico dentro de ese lineal.

Trader: Dentro del área del marketing, es la persona encargada de llevar a buen ritmo la gestión en el punto de venta del trade marketing.

Trading: Operativa de compraventa de acciones.

Training: Colaboración profesional, en régimen de prácticas, durante un tiempo de 3/6 meses, para recién licenciados o estudiantes en último año de carrera en una empresa afín a sus estudios.

Trending topic: “Tema del momento”.

Troyano: Virus capaz de alojarse en los ordenadores y permitir el acceso a usuarios externos, a través de una red local o de Internet, con el objetivo de recopilar información o controlar remotamente el ordenador.

Tryversiting: Es el uso del producto como soporte publicitario, una evolución del sampling centrado en un público objetivo y en un momento y un lugar escogidos, convirtiendo la prueba de un producto en una experiencia.

Tweet: Un mensaje de hasta 140 caracteres que se escribe en la red social Twitter.

Umbral de rentabilidad

Volumen de producción por encima del cual la empresa empieza a obtener beneficios, ya que cubre todos sus gastos fijos y los costes variables correspondientes a esa producción.

URL

Identificación de recursos en la red. Modo estándar para proporcionar la dirección de cualquier recurso en Internet.

Usuarios

Individuos que utilizan un servicio. En internet, personas que visitan una página web.

Utilidad

Calidad inherente o capacidad de un producto para satisfacer un deseo.

WAP: Son las siglas de Wireless Application Protocol (protocolo de aplicaciones inalámbricas), un estándar seguro que permite que los usuarios accedan a información de forma instantánea a ravés de dispositivos inalámbricos como PDAs, teléfonos móviles, buscas, walkie-talkies y teléfonos inteligentes (smartphones).

Warrants: Son productos financieros derivados, en concreto, opciones negociables de título valor emitidas por instituciones financieras. Ofrecen el derecho (no obligación) de comprar o vender una cantidad determinada de un activo durante un período determinado y un precio fijo, a cambio de un pago llamado prima. Una de sus principales ventajas es que su negociación resulta muy sencilla.

Web 2.0: La segunda generación de internet. Una nueva generación de servicios que permite a sus usuarios colaborar, posicionar en lugares estratégicos e intercambiar información por la red.

Web analytics: Sistema de métricas que audita la información acerca de lo que está pasando en un sitio Web respecto a sus usurarios/lectores.

Web crawler: Programa robot que emplean los buscadores para añadir páginas Web a sus índices tras rastrear la Red.

Web server: Servidor web. Computadora que distribuye (sirve) páginas web. Todos los servidores web tienen un nombre de dominio y una dirección IP.

Webcam: Cámara de vídeo que se conecta al ordenador y se utiliza para mantener videoconferencias.

Webmaster: Persona que gestiona un sitio web.

Website: Conjunto de páginas webs que dependen del mismo dominio.

WhatsApp: Mensajería instantánea para smartphones, que acepta el envío de texto, imágenes, vídeos, audios, etc. Funciona mediante Internet, a diferencia de los SMS.

Wi-Fi: Conexión a la red de manera inalámbrica.

WIRE: Web Internet Resource Executive. Responsable del comercio electrónico.

Word of mouth: Generación de un rumor. Tipo de publicidad boca a boca.

Workshop: Taller que implica trabajo por parte de los asitentes. Los workshops se utilizan para fomentar y fortalecer el sentimiento de trabajo en equipo. Una charla o conferencia no puede ser entendida como “workshop”.

World Wide Web (www): Es una gigantesca red de ordenadores (servidores) conectados entre sí. Es un sistema de documentos de hipertexto e hipermedios enlazados y accesibles a través de internet.

Wysywyg: Acrónimo de What You See is What You Get (lo que ves es lo que tienes). Técnica que ofrece la reproducción exacta en la pantalla de un texto tal como aparecería después en formato impreso.

Zapping: Hábito de cambiar de canal cuando aparecen los anuncios en el medio televisivo.